Fim de ano, hora de apontar os melhores da temporada. E ser considerado o melhor em qualquer especialidade da publicidade, em ano dos mais �ridos para o mercado mineiro, vale muito mais do que conquistar um t�tulo importante. Pelo menos � o que podemos dizer de Marcelo Gosende, eleito o "Profissional de Atendimento do Ano" na tradicional premia��o "Os Melhores da Propaganda Mineira", promovida pelo SINAPRO-MG - Sindicato das Ag�ncias de Propaganda do Estado de Minas Gerais e AMP - Associa��o Mineira de Propaganda.
At� pouco tempo, ao profissional de atendimento bastava habilidades para prospectar marcas, negociar e elaborar briefings inspiradores. Mas com a expans�o do mercado, surgimento de novas m�dias, novas ferramentas e aumento da demanda dos anunciantes esses profissionais tiveram que se reinventarem. "Mais do que conhecer o cliente e suas necessidades, para qualquer profissional de atendimento fazer sucesso, foi preciso entender muito mais do produto e do neg�cio em que seu cliente est� inserido, para apresentarmos solu��es aos clientes", define Marcelo Gosende.
Antes, por�m, � preciso romper barreiras que se tornaram quase intranspon�veis com a crise econ�mica do pa�s. "Foi um ano muito dif�cil para todo o segmento publicit�rio. Para o atendimento, muitas portas fechadas por falta de verbas ou redu��o em investimentos", constata Gosende, h� 35 anos no mercado, sendo 28 anos na TV Alterosa, emissora do grupo Di�rios Associados.
EXPERI�NCIA PESSOAL Indicado pelo segundo ano ao pr�mio, Marcelo Gosende entende que o reconhecimento n�o pode ser considerado individual. Ele destaca que � preciso reconhecer tamb�m o esfor�o de outros profissionais na constru��o de um bom produto final. "Esse produto engloba toda a estrutura da empresa. Por exemplo: a programa��o, sem uma boa equipe, nada funciona; sem marketing e sem comunica��o, n�o vendo".
O profissional acredita que o grande "pulo do gato", para quem � "atendimento", � entender profundamente do produto do cliente, al�m de criar "casco" navegar nas intemp�ries do mercado. Por isso, ele usa a pr�pria experi�ncia de vida como b�ssola para direcionar suas a��es. "Como sou 's�cio' no com�rcio (sua esposa � propriet�ria de loja) procuro analisar quais as dificuldades que ela tem para se manter e se comunicar no mercado. E com esta experi�ncia do dia a dia, antes de apresentar qualquer proposta, procuro me relacionar e conhecer o cliente, estudar ao m�ximo seu produto, para somente depois apresentar uma solu��o que resolva a necessidade daquele cliente", argumenta. "Muitas vezes, devido � crise, temos at� dificuldades de ser ouvido pelo mercado. Muitos clientes pensam que s� queremos vender, quando, na verdade, a inten��o � apresentar solu��o para tir�-lo de uma situa��o dif�cil", acrescenta.
VANTAGEM A estrutura da empresa tem peso determinante no sucesso de um profissional de atendimento. Marcelo Gosende enumera as vantagens de trabalhar em um grupo que oferece um mix de op��es de m�dia para o cliente. "Como hoje estamos vendendo produtos cada vez mais customizados, nossa grade de programa��o nos ajuda a trabalhar v�rios segmentos do mercado. Assim, temos produto para atender ao mesmo tempo o segmento de turismo, est�tica, vestu�rio, tecnologia, entre outros. Tamb�m ajuda muito o fato de o SBT ser visto como 'TV Fam�lia' e a TV Alterosa como uma empresa mineira, com programa��o regionalizada. Alem disso, no nosso caso, podemos fazer de uma s� vez propostas para digital, impresso e TV. � por isso que digo que 80 ou 90 por cento desse m�rito s�o da empresa. Afinal, se s� sou reconhecido, � por que estou na empresa", conclui o "Profissional de Atendimento do Ano".