Cemig aposta em canais diferentes do 116 para atender clientes no per�odo chuvoso

Por causa da alta demanda de atendimento em per�odos chuvoso, a Cemig est� apostando em canais diferentes para o consumidor este ano. Al�m do telefone 116, em caso de falta de luz, a popula��o pode acessar o site da companhia, o aplicativo para smartphone ou tablet, redes sociais, al�m do envio de SMS. A tentativa de pulverizar o servi�o e desafogar as linhas telef�nicas � porque o call center n�o consegue suprir o atendimento que passa de 39 mil liga��es em dias comuns, para 270 mil em dias cr�ticos.

O superintendente de Relacionamento Comercial com Clientes, Carlos Augusto Reis de Oliveira, admitiu que mesmo aumentando os postos de atendimento do telefone 116, n�o h� equipe suficiente para um servi�o satisfat�rio. A demanda aumenta 700%, enquanto o n�mero de profissionais cresce 40% nos dias cr�ticos.

A Cemig afirma que nesta temporada chuvosa est� preparada para mobilizar at� 580 profissionais, entre eletricistas, t�cnicos e engenheiros para sanar os problemas apontados pelos consumidores nos canais de atendimento. A empresa investiu R$ 122 milh�es em a��es de melhoria do sistema el�trico da Regi�o Metropolitana de Belo Horizonte, visando reduzir os transtornos aos clientes durante o per�odo chuvoso.

Previs�o

O hidrometeorologista da Cemig, Arthur Chaves de Paiva Neto, apontou as tend�ncias para a temporada 2014/2015. A previs�o � que as chuvas cont�nuas comecem somente no m�s de novembro, quando uma zona de converg�ncia do Atl�ntico Sul chega a Minas. H� expectativa de precipita��es acima da m�dia nas regi�es do Tri�ngulo, Noroeste e parte do Sul de Minas. Abaixo da m�dia hist�rica devem ficar as regi�es da Zona da Mata, Vale do Rio e parte do Sul.

Canais da Cemig
Telefone 116
Site: www.cemig.com.br
Envio de Torpedo para 29810 com a palavra Luz e CPF do titular da conta de energia
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Twitter: https://twitter.com/cemig_atende

(Com informa��es de Guilherme Parana�ba)