Ap�s o susto na madrugada desta quinta-feira, a Ag�ncia Nacional de Avia��o Civil (Anac) informou que est� acompanhando a situa��o do Aeroporto Internacional Tancredo Neves, em Confins e divulgou orienta��es aos passageiros. Durante a madrugada, o terminal a�reo precisou ser fechado ap�s um pouso de emerg�ncia de um voo da Latam que seguia de S�o Paulo para Londres.
De acordo com a ag�ncia, os voos com destino ao terminal est�o sendo redirecionados. A Anac orienta aos passageiros que consultem as companhias a�reas sobre a situa��o dos voos antes de se deslocarem para o terminal.
Atendimento
Confira os canais de atendimento ao cliente das principais empresas a�reas:
- AVIANCA – www.avianca.com.br / 0800-286-6543 / 4004-4040 / 0300-789-8160
- AZUL – www.voeazul.com.br / 4003 1118 (Capitais e regi�es metropolitanas) 0800 887 1118 (Demais localidades)
- GOL – www.voegol.com.br / 0300 115 2121 / 0800 704 0465
- LATAM – www.latam.com / 4002-5700 (capitais) e 0300 570 5700 (todo o Brasil)
- PASSAREDO - www.voepassaredo.com.br/ 0800 770 3757 / 4000 1777
Direitos e deveres
Caso o passageiro esteja no aeroporto, pela Resolu��o nº 400/2016, � dever da empresa informar aos passageiros sobre atrasos e cancelamentos de voos e o motivo. Al�m disso, a companhia deve oferecer:
- Facilidade de comunica��o (liga��o telef�nica, internet e outros), para atrasos superiores a uma hora.
- Alimenta��o de acordo com o hor�rio, para atrasos superiores a duas horas.
- Hospedagem quando houver necessidade de pernoite, para atrasos superiores a quatro horas.
Nos casos de preteri��o, o transportador dever� procurar por passageiros que se voluntariem para embarcar em outro voo mediante o oferecimento de compensa��es, al�m de assegurar o direito a receber assist�ncia material.
Se o problema persistir, recomenda-se registrar reclama��o no canal www.consumidor.gov.br. Por essa plataforma, as companhias a�reas t�m o compromisso de receber, analisar e responder em at� 10 dias. As manifesta��es apresentadas nessa plataforma s�o monitoradas pela Anac.
Em caso de d�vidas, os usu�rios podem acessar a p�gina tem�tica Passageiro Digital: www.anac.gov.br/passageirodigital. A p�gina cont�m as principais informa��es sobre documentos para embarque, check-in, bagagem, atrasos e cancelamentos, dentre outros t�picos que geram d�vidas antes, durante ou depois da viagem.
* Estagi�ria sob supervis�o da subeditora Ellen Cristie
* Estagi�ria sob supervis�o da subeditora Ellen Cristie