O condom�nio � o Edif�cio Parque Firenze, localizado na Rua Luisa Carvalho Torres, na Regi�o Centro-Sul de BH. Segundo Juvenal Lima Gomes, de 40 anos, s�ndico do pr�dio, o desabastecimento de �gua come�ou �s 23h do domingo (22) e, at� nesta ter�a (24) ainda n�o havia �gua no pr�dio.
"J� se passaram mais de 24 horas. Estamos sem �gua at� para beber e estou h� 12 horas tentando resolver este problema com a Copasa, que n�o nos deu nenhuma solu��o at� o momento”, afirma o s�ndico.
Juvenal ainda disse que ligou in�meras vezes para a Copasa para tentar solucionar o problema: "Ap�s in�meras liga��es e protocolos gerados, mas sem solu��o, tr�s atendentes desligaram o telefone na minha cara e o sistema de atendimento da Copasa parece que bloqueou meu n�mero. Com isso, tive que pedir aos vizinhos para ligarem de seus respectivos telefones, um descaso total desta empresa com o cliente”, relata o s�ndico.
"Um dos vizinhos que conseguiu ligar disse que a Copasa iria mandar uma equipe t�cnica para ver se o problema era local, mas n�o tinha data nem hora marcada para a avalia��o”, explicou Juvenal.
Nota da Copasa
"A Copasa informa que promoveu visita de inspe��o na manh� desta ter�a feira ao endere�o citado pela reportagem no bairro Santo Ant�nio.
Toda a regi�o estava com abastecimento regularizado ap�s a manuten��o realizada entre as 23 horas de domingo e as 12:40 de segunda. �s 13 horas de ontem, segunda-feira, os registros j� haviam sido abertos e o abastecimento estava sendo retomado na regi�o.
Na inspe��o de hoje, a Copasa informa que o edif�cio onde foi relatado o problema possui seis andares e � desprovido de reservat�rio inferior. A aus�ncia desse tipo de reservat�rio compromete a regulariza��o do abastecimento ap�s alguma interrup��o em decorr�ncia de necessidade de manuten��o nas redes de distribui��o. � recomend�vel que edifica��es de tal porte possuam reservat�rio inferior.
Equipe da Copasa seguiu no endere�o para auxiliar os moradores em verifica��o de problemas adicionais internos no im�vel, mesmo n�o sendo sua atribui��o, que pudessem ter contribu�do para o desabastecimento.
As reclama��es apresentadas foram fato isolado quando da realiza��o da manuten��o.
Equipe de relacionamento com o cliente manter� contato com o reclamante para conversar sobre o atendimento recebido pelo cliente e averiguar eventual descumprimento de protocolo estabelecido pela Companhia. As respostas ser�o encaminhadas ao cliente que apresentou seus questionamentos."
* Estagi�ria sob supervis�o da subeditora Ellen Cristie.