Mulher enfrenta desafios para remarcar viagem de avi�o h� mais de um ano

M�rcia Viana, de 61 anos, � m�e e av�, e sua filha foi morar na Espanha h� 15 anos. Desde ent�o m�e e filha n�o se veem. M�rcia tamb�m n�o conseguiu conhecer o neto. O que impede o encontro � um problema junto a companhia a�rea. H� tr�s anos M�rcia tenta remarcar o seu voo para a Europa, que foi adiado duas vezes devido � pandemia, e n�o consegue. Desde que a sua filha foi morar longe, a m�e junta dinheiro para visit�-la.

Em 2021, M�rcia adiou mais uma vez a t�o esperada viagem, porque estava em tratamento e, por conta disso, n�o poderia deixar o pa�s. Ao remarcar a viagem, ela apresentou � Latam os laudos m�dicos e demais documentos que atestavam que ela deveria permanecer no Brasil. Depois, em 2022, o dilema para conseguir concretizar a viagem se tornou maior.

At� agora, M�rcia conta que j� tem mais de 80 protocolos de liga��es registrados, al�m de tentar resolver o impasse por e-mails, que n�o s�o respondidos pela empresa a�rea. Quando foi presencialmente remarcar o seu voo, o atendente entregou um documento com quatro p�ginas impressas que, de acordo com ele, era a passagem de avi�o. 

"Todo dia eu ligo. Hoje eu liguei �s 14h05 e desligaram 16h05. Ontem eu fiquei tr�s horas e quarenta minutos tentando resolver e n�o consegui", conta M�rcia, aflita.

Quando M�rcia conferiu, tratava-se de um documento dizendo que o prazo para remarcar a passagem expiraria no pr�ximo dia 10 de julho. Ela n�o conseguiu esclarecer, em contato com a Latam, o que acontecer� depois do prazo dado pela companhia a�rea, e n�o sabe se ter� que voltar a remarcar ou perder� as economias de 15 anos investidas na compra da passagem.

A reda��o do Estado de Minas tentou contato com a Latam, mas n�o obteve resposta.