“Depois de tr�s voos, por duas companhias a�reas diferentes, me deparei com o extravio. E o que me chocou foi ver tantas malas e gente reclamando”, pontua Luciana.
Conforme a advogada, h� tumultos no aeroporto, e muitas pessoas est�o sem m�scara no local.
Como � ver�o na Europa, o per�odo � de viagens, e turistas querem se divertir no continente, o que aumenta o fluxo de passageiros e, consequentemente, voos de avi�o.
Luciana disse que a incid�ncia de extravios de bagagem aumentou bastante ap�s a pandemia, principalmente na Europa, e em casos de voos com paradas.
A colunista do EM reparou que Mil�o, na It�lia, � um ponto bastante comum de extravio de mala, e foi o que aconteceu no caso dela. “Mil�o estava um horror”, comenta sobre o tumulto no aeroporto da cidade italiana.
Descaso
Ainda de acordo com Luciana, as empresas deveriam atender com responsabilidade as demandas do turismo. "N�o � culpa do ver�o, n�o. � descaso!", pontua. "O turista n�o quer ser s� transportado, tamb�m quer sua mala bem cuidada e pontualidade", completa.
A advogada conta ainda que as empresas informam aos passageiros que a mala chegar� no “pr�ximo voo”. “S�o tantas malas extraviadas que a pr�pria companhia a�rea vai ter dificuldade de localiz�-las", afirma.
Dia e noite no aeroporto
Com o intenso fluxo de voos, Luciana planejou o dia em Lisboa para descansar antes de voltar para Belo Horizonte, onde mora. “Hoje n�o vai ter bacalhau: vai ser uma tarde e uma noite no aeroporto. Estou com medo de sair do aeroporto e a mala chegar no pr�ximo voo, isso se a gente tiver muita sorte”, declara.
Caso a bagagem n�o chegue, a colunista do EM e outros passageiros ter�o que esperar seus pertences em casa.
A companhia a�rea tem at� 20 dias para devolver a mala. Conforme a advogada, o passageiro pode processar a empresa por danos morais, al�m de fazer uma reclama��o formal do atendimento e da situa��o em geral.
Dicas
Em conversa com a reportagem, Luciana, que escreve sobre viagens em sua coluna no Estado de Minas, deu dicas para facilitar o processo de recupera��o da mala extraviada. Em primeiro lugar, a advogada cita a import�ncia de sempre tirar foto da bagagem para n�o se confundir.
Outro ponto � estar com os itens mais valiosos, como notebook e documentos em m�os, em um mala menor que pode ser levada dentro da aeronave.
A colunista orienta que os passageiros fiquem de olho em outros voos da companhia a�rea, por meio do site ou outras formas, saindo da �ltima proced�ncia para conferir se a mala chegar� em alguma destas viagens.
No caso, ela est� na sala de desembarque aguardando outros voos de Mil�o a Lisboa na espera da bagagem e acompanhando os voos por telefone.
Em seu perfil oficial nas redes sociais, Luciana d� mais dicas sobre viagens. Siga ela no Instagram. Tamb�m leia a coluna no Viajando Direito no EM.
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