O cliente percebe tudo! Consciente ou inconscientemente ele sente vontade de voltar em um ponto de venda, ou n�o voltar mais. Tudo vai depender dos sentimentos, das percep��es, do envolvimento emocional, do clima que ele vivencia no momento de sua experi�ncia de compras. Tudo isto vai depender de um conjunto de a��es de marketing colocadas em pr�tica pelas organiza��es.
As experi�ncias positivas dos clientes ao fazerem as suas compras n�o podem ser consequ�ncias do acaso. Cada detalhe deve ser delineado com anteced�ncia. As poss�veis sensa��es dos clientes nos pontos de vendas, devem ser objeto de algo j� pensado, definido antecipadamente, permitindo atendimentos espec�ficos para cada situa��o. Toda forma de comunica��o da empresa deve levar a sentimentos de envolvimento.
O ponto de venda, assim como o corpo humano enviam mensagens constantemente. Tudo o que � relacionado a uma empresa � recebido e processado pelo cliente. O clima dentro do ponto de vendas, a exposi��o dos produtos tem fun��o fundamental. A agilidade, gentilezas dos vendedores com sorrisos sinceros, atendimentos competentes, bem como o oferecimento de facilidades para localiza��o das mercadorias tornam as experi�ncias de compras positivas.
As empresas comunicam com os p�blicos mesmo que n�o tenham tomado essa iniciativa diretamente. A comunica��o � cont�nua, natural, e pode ser positiva ou negativa. A exposi��o da marca, a placa com f�cil visual, as sacolas com a logomarca nas m�os das pessoas que circulam pelas ruas, o nome da empresa nas m�dias digitais, tudo, sinaliza e passa mensagens por vinte quatro horas. A quest�o � acompanhar e transform�-la em mensagens positivas.
� preciso enxergar o marketing da empresa de forma integral, atentando-se para todos os detalhes. Elas est�o sendo observadas e naturalmente avaliadas todo o tempo. Os clientes, efetivamente assumiram o mercado. Eles tomaram o controle, e o relacionamento das empresas com o seu p�blico � fator decisivo para o seu futuro. As pessoas est�o cada vez mais conscientes e cr�ticas em rela��o ao que pensam das empresas de seu interesse.
A fidelidade � determinada pelo que os clientes sentem enquanto est�o comprando uma marca, ou recebendo um servi�o. A fun��o de todos na organiza��o � tornar essa experi�ncia a melhor poss�vel. � fundamental focalizar os esfor�os no relacionamento com os clientes, tendo como objetivo natural o encantamento de longo prazo.
� preciso que o CEO saia da cadeira do escrit�rio e sinta o que as pessoas sentem. Ent�o, deve monitorar de perto e criar meios que possam medir as sensa��es de todo o seu p�blico. Pesquisar, buscar feedback, medir resultados, satisfa��es e insatisfa��es s�o a��es que jamais devem ser interrompidas.
A cada dia percebemos novas exig�ncias, e � quest�o sine qua non mudar a empresa e adequ�-la sempre aos novos desejos do p�blico. A fidelidade somente existe num processo de plenitude de relacionamento e, manter esse estado de esmero exige extraordin�rio esfor�o e dedica��o cont�nuos.
O dia a dia das empresas deve ter como par�metro que os clientes s�o a raz�o de sua exist�ncia e isto n�o pode ser apenas algo colocado no papel, ou na miss�o, mas, uma a��o cont�nua no trabalho e nas atitudes de cada membro da organiza��o, independentemente se lidam direta, ou indiretamente com os clientes.
A mentalidade voltada para o cliente deve estar presente atrav�s do atendimento, da solu��o r�pida de reclama��es, do funcionamento dentro do hor�rio mais adequado, nas promo��es verdadeiras e chamativas, no oferecimento de produtos e servi�os que os clientes realmente buscam, bem como atrav�s de um merchandising muito envolvente e motivador nas decis�es de compras.
O marketing fala! Os clientes percebem todas as linguagens passadas pelas empresas e tomam as suas decis�es pelo conjunto que se forma em sua mente. � importante que as mensagens transmitidas pela organiza��o sejam as mais cativantes, envolventes e de grande credibilidade.
O caminho certo est� no acompanhamento de todos os pontos de comunica��o que s�o percept�veis pelas pessoas e no processo de aperfei�oamento constante. Planeje e reveja sempre este planejamento para que tudo em rela��o ao cliente seja positivo e comunique algum diferencial.
Uma das fun��es principais do marketing � fixar uma imagem positiva e de longo prazo na mente dos clientes e poss�veis clientes. Fique atento a esta quest�o na sua empresa.