O marketing pode levar ao sucesso atrav�s de a��es desenvolvidas no momento certo e na dosagem adequada. Um caminho que se pode trilhar � o da observa��o dos fen�menos mercadol�gicos.
Muitas respostas podem estar nas a��es corriqueiras do dia a dia do com�rcio, nas mais simples a��es de nossos clientes e de nossos profissionais de vendas e atendimento. Em muitos casos, a pesquisa de marketing pode ser imprescind�vel, pois ela auxilia fortemente na tomada de decis�o empresarial.
Muitas respostas podem estar nas a��es corriqueiras do dia a dia do com�rcio, nas mais simples a��es de nossos clientes e de nossos profissionais de vendas e atendimento. Em muitos casos, a pesquisa de marketing pode ser imprescind�vel, pois ela auxilia fortemente na tomada de decis�o empresarial.
A opini�o dos clientes vale muito no mundo do marketing. Contudo, alguns fen�menos s�o mais bem descobertos atrav�s da presen�a constante no ponto de venda, ou no contato direto com os clientes.
Para muitas empresas torna-se invi�vel a aplica��o de uma pesquisa do tipo cient�fica, pois, por mais simples que seja, ela vai exigir algum investimento, e muitas empresas est�o em fase inicial de funcionamento, ou efetivamente n�o podem dispor de dinheiro para o investimento exigido.
Para muitas empresas torna-se invi�vel a aplica��o de uma pesquisa do tipo cient�fica, pois, por mais simples que seja, ela vai exigir algum investimento, e muitas empresas est�o em fase inicial de funcionamento, ou efetivamente n�o podem dispor de dinheiro para o investimento exigido.
Tenho sugerido um caminho que considero muito importante, revelador e, por isso, muito eficaz para o sucesso da empresa: a utiliza��o da observa��o. As respostas que buscamos para a solu��o de um problema de mercado, ou para melhorarmos o desempenho da empresa podem estar nessa iniciativa simples e ao mesmo tempo t�o pouco utilizada pelos empres�rios.
Pare um momento! Fique na porta do seu estabelecimento, preste aten��o nas pessoas, veja como elas se comportam. Procure entender as suas raz�es, veja com quem preferem estar acompanhadas na hora de comprar. Como est� o seu semblante? Que posturas f�sicas adotam. Fa�a experi�ncias. Melhore a ilumina��o, por exemplo.
Veja se ap�s essa provid�ncia, aquela �rea, agora melhor iluminada, passa a reter mais clientes. Observe suas prateleiras e g�ndolas. Elas permitem a f�cil circula��o? Que tal abrir um pouco o espa�o nos corredores, caso seja poss�vel.
Veja se ap�s essa provid�ncia, aquela �rea, agora melhor iluminada, passa a reter mais clientes. Observe suas prateleiras e g�ndolas. Elas permitem a f�cil circula��o? Que tal abrir um pouco o espa�o nos corredores, caso seja poss�vel.
A entrada do ponto de venda est� livre para o cliente poder entrar, parar, observar tranquilamente o ambiente e ent�o resolver entrar? Nem sempre as pessoas privilegiam os produtos que est�o logo na entrada. Elas costumam se adentrar um pouco mais e a� sim, observar e comprar os produtos em um passo mais cadenciado.
Est� provado que as pessoas tendem a fazer sempre o menor esfor�o poss�vel durante suas compras. Elas acabam dando mais aten��o �s mercadorias que est�o na altura de seus olhos e naturalmente oferecem maior resist�ncia �s mercadorias alocadas nas partes baixas das g�ndolas.
Est� provado que as pessoas tendem a fazer sempre o menor esfor�o poss�vel durante suas compras. Elas acabam dando mais aten��o �s mercadorias que est�o na altura de seus olhos e naturalmente oferecem maior resist�ncia �s mercadorias alocadas nas partes baixas das g�ndolas.
Circule naturalmente pelo seu estabelecimento. Perceba que um determinado perfil de clientes tem a propens�o de checar detalhes do produto mais do que outro. Tente identificar esse p�blico, o peso de sua frequ�ncia e o ticket m�dio dele.
Se for marcante em seus estabelecimentos, estude-os melhor e fa�a adequa��es para incentiv�-los a voltarem e a comprarem mais.
Se for marcante em seus estabelecimentos, estude-os melhor e fa�a adequa��es para incentiv�-los a voltarem e a comprarem mais.
Os clientes est�o cada dia mais dispostos a pagarem por um menor esfor�o f�sico e mental, em suas compras. Eles querem tudo bem mais facilitado, melhor elaborado, mais f�cil de transportar, de abrir, de usar e de conservar.
Observe o perfil dos compradores. S�o predominantemente mulheres ou homens? S�o na maioria jovens ou s�o pais acompanhados dos seus filhos? Circulam muitas crian�as?
Nesse caso, vale a pena colocar alguma mercadoria num n�vel mais baixo, na altura dos olhos desse p�blico, que responde por um importante percentual das vendas no com�rcio.
Nesse caso, vale a pena colocar alguma mercadoria num n�vel mais baixo, na altura dos olhos desse p�blico, que responde por um importante percentual das vendas no com�rcio.
Perceba como est�o agindo e reagindo as pessoas que comp�em a sua equipe. Mesmo num autosservi�o, eles podem fazer a diferen�a. As suas equipes est�o sendo gentis? Est�o preparadas e dispostas a mostrar aos clientes onde est�o os produtos e lev�-los at� eles?
O cumprimento ao cliente, que antes era obriga��o, j� se tornou natural para todos? Essas s�o apenas algumas coisas que podemos observar na rotina do front-end das nossas empresas e que podem ser muito reveladoras.
O cumprimento ao cliente, que antes era obriga��o, j� se tornou natural para todos? Essas s�o apenas algumas coisas que podemos observar na rotina do front-end das nossas empresas e que podem ser muito reveladoras.
O empres�rio contempor�neo precisa desenvolver cada dia mais a sua sensibilidade, a sua capacidade de observa��o e a sua vontade de fazer sempre as mudan�as que os clientes sinalizem.
Fique de olhos abertos. Seja um grande observador e transforme as coisas. Afinal, � como diz Thomas Carlyle: “O grandioso neg�cio da vida n�o � ver o que est� nebulosamente distante, mas fazer o que est� claramente em nossas m�os”.