O cliente deve ser sempre a maior prioridade da organiza��o. Tudo o que uma empresa �, faz, ou venha a fazer, somente ter� sentido se for em fun��o das necessidades do segmento escolhido. A maioria das empresas atua buscando conquistar uma fatia do mercado j� existente. Algumas outras buscam criar novos mercados e oferecem produtos ou servi�os diferentes, que possam surpreender as pessoas e faz�-las desejar o “novo”. Seja atuando em mercados atuais ou em mercados novos, todo empreendimento tem a grande miss�o de oferecer aos clientes o m�ximo de sua aten��o.
O marketing � uma batalha de percep��es! Obt�m maior sucesso a organiza��o que consegue transmitir o melhor conceito � mente de seus clientes. Ter o mais perfeito produto n�o garante mais a sua venda, e muito menos a prefer�ncia dos clientes. S�o novos cen�rios.
Aquilo que se transmite de todas as formas ao mercado, em conjunto com um produto de boa qualidade, pode ser o grande diferencial. Somente as a��es positivas da empresa, os seus diversos relacionamentos e um alto padr�o de atendimento, podem criar uma percep��o clara e positiva daquilo que ela realmente �, e pode oferecer ao seu p�blico-alvo.
Por melhor que seja o produto n�o se deve consider�-lo como her�i, pois ele nunca atua sozinho. A percep��o que as pessoas t�m, forma-se em fun��o de um conjunto de coisas que penetram em sua mente, tais como as experi�ncias ligadas ao atendimento, a entrega, a cobran�a, a p�s-venda e outros fatores que interferem no julgamento das pessoas em rela��o a uma empresa ou um produto.
Seja qual for o segmento da organiza��o, a sua especialidade, perfil de mercado ou regi�o de atua��o, o sucesso sempre chegar� mais firmemente quando se der aten��o total aos clientes e, se conseguir lhes transmitir uma percep��o positiva e diferenciada em rela��o � concorr�ncia.
Dar aten��o total aos clientes em muitos casos parece tarefa j� em pr�tica, mas, v�rias empresas n�o exercitam adequadamente esse esfor�o e est�o perdendo clientes. Em v�rios casos a quest�o principal � que n�o se buscam desenvolver novas posturas e formas de atua��o que privilegiem as pessoas e lhes ofere�am um relacionamento superior.
As empresas precisam passar uma imagem de coer�ncia ao seu p�blico-alvo. Observo organiza��es que na �nsia de angariarem clientes, acabam perdendo a sua personalidade e matam as suas propostas b�sicas de neg�cio.
A propaganda precisa ser um dos instrumentos de marketing utilizados com bastante cuidado pelas empesas, pois, qualquer erro em sua mensagem pode manchar a sua imagem. N�o se admite mais veicular qualquer mensagem, sem um acerto com todas as �reas, que de alguma forma t�m rela��o com a promessa feita.
Log�stica de distribui��o, armazenagem, movimenta��o, estoque e outras �reas de atua��o, precisam ser ouvidas no processo de planejamento de marketing e estas �reas devem tamb�m assumir responsabilidades no processo, pois, o objetivo final das empresas � fazer os clientes se sentirem confort�veis e confiantes em rela��o �quilo que compram e isto depende de um trabalho totalmente integrado.
A percep��o integral que as pessoas t�m em rela��o a um neg�cio � mais importante do que qualquer esfor�o que se fa�a atrav�s da m�dia para criar uma imagem. Resultados positivos se alcan�am em longo prazo.
Agora com atua��es atrav�s de multicanais, as empresas t�m muito mais meios de oferecer os produtos e servi�os aos seus clientes de forma mais r�pida, mais f�cil, e com muito mais op��es. A grande maioria delas pode oferecer isto aos seus clientes, sendo assim, � preciso que elas sejam ainda mais criativas, perceptivas e sens�veis a tudo o que o seu p�blico-alvo deseja.
Se o marketing � uma batalha de percep��es, � preciso cada vez mais criar novas ofertas, novas vantagens e benef�cios cada vez mais facilmente identificados. E este � o grande desafio. Criar novas percep��es e junto com elas, o sucesso das estrat�gias e t�ticas de marketing.