Utilizar o Buzz Marketing e o Marketing Viral nas t�ticas da empresa

J� � reconhecido que os resultados positivos de vendas s�o consequ�ncias de boas estrat�gias e t�ticas de marketing. Todos os resultados da empresa precisam ser medidos constantemente, e ao se identificar tanto os resultados positivos quanto os negativos � fundamental avaliar o ponto chave que est� levando �queles resultados.

As estrat�gias de comunica��o da empresa devem ser minuciosamente planejadas para que possam gerar os melhores resultados. Al�m dos m�todos mais conhecidos como a propaganda, publicidade, merchandising, vendas, promo��o, � fundamental conhecer tamb�m algumas outras t�ticas que podem fazer a diferen�a nos resultados.

J� existe h� algum tempo duas t�ticas importantes chamadas buzz marketing e marketing viral. Muitas organiza��es at� usam essas t�ticas, por�m sem saber exatamente como elas devem funcionar e quais os cuidados precisam ser tomados para que elas efetivamente deem resultados.

Buzz marketing tem esse nome diferente porque o termo buzz � de origem americana e significa um zumbido de inseto. Ent�o, trata-se de um “barulho” constante, que vai direto aos ouvidos das pessoas pertencentes a um determinado p�blico-alvo. Ele � considerado uma t�tica de comunica��o que cria motiva��o para que as pessoas fiquem comentando sobre determinada marca, produto ou servi�o que vai ser oferecido no mercado. O Buzz marketing pode ser chamado tamb�m de marketing boca a boca, por�m, de forma estruturada, atrav�s de metodologias de planejamento de comunica��o de marketing.

Sabe se que no marketing � preciso provocar o mercado, criar coment�rios, fazer com que as pessoas falem sobre determinado produto, e que isso v� rapidamente sendo levado de pessoa para pessoa.

� muito comum que quando alguma coisa cria impacto, as pessoas discutam sobre ela nas mesas de bares, nos elevadores, nas fam�lias, nas reuni�es sociais, no trabalho e em v�rias outras situa��es. Uma ideia que foi colocada para algumas pessoas passa a ser levada aos ouvidos de outras rapidamente.

Mas a grande d�vida de muitos empres�rios � de como desenvolver buzz marketing. � preciso inicialmente escolher um p�blico-alvo ideal para aplica��o dessa t�tica. Selecionar clientes tidos como inovadores, ou novos adotantes, para que esses fa�am a divulga��o natural dos produtos ou servi�os, por serem bastante ligados a inova��es.

Como exemplo pode ser citado o caso da Apple em que, ao ser anunciado o lan�amento de um produto, come�a a haver filas de compradores desde a madrugada, na expectativa de que elas sejam as primeiras pessoas a comprarem o produto. Esse perfil de p�blico tende a ser formador de opini�o, pois, s�o os primeiros a experimentarem, e come�am a comentar dentro dos seus n�veis de relacionamento, falando sobre os benef�cios e vantagens daquele produto ou servi�o.

Outro passo importante � escolher temas que sejam interessantes e provoquem a curiosidade dos diversos perfis de p�blico. Ent�o, � importante as empresas nessa campanha de comunica��o, utilizar palavras-chave, termos incomuns, engra�ados, algum tipo de segredo, algo chocante para que as pessoas fiquem discutindo, lembrando, ou fazendo refer�ncias. � fundamental entender que essa estrat�gia de comunica��o n�o � provocadora de vendas imediatas, pois, h� a necessidade de que se passe um determinado tempo at� que todos sejam atingidos pelas informa��es, e da�, partam para a��es de compra.

Muitas empresas cometem o erro de fazerem tudo isso que foi citado, por�m, na hora de fazerem o atendimento, ou seja, a hora da verdade, as empresas n�o conseguem efetivamente encantar os clientes com o seu atendimento ou produto. Elas podem n�o ter aquilo que foi prometido, o que � imperdo�vel por parte dos clientes, criando, ent�o, um buzz negativo.

� recomend�vel que se tomem cuidados especiais ao praticar essa t�tica, pois, qualquer falha pode gerar reclama��es e insatisfa��es por parte de grupos que se sintam ofendidos ou referenciados nas mensagens em circula��o.

Existe tamb�m a t�tica de comunica��o chamada marketing viral. Assim como ocorre com os v�rus que invadem uma c�lula e se multiplicam, as mensagens referentes a uma marca tamb�m se multiplicam velozmente. Marcas, produtos ou servi�os podem viralizar nas diversas m�dias, se forem inseridas com este objetivo.

Atualmente os meios digitais, s�o os mais utilizados para viralizar uma informa��o. A empresa cria informa��es chamativas, provocantes, interessantes, originais, que fazem com que as pessoas queiram compartilh�-las, na �nsia de mostrar a mais e mais pessoas. Desta forma, a viraliza��o atende aos objetivos da empresa que � tornar muito conhecido aquilo que ela deseja, levando, naturalmente a um processo de ado��o da marca e prefer�ncia por seus produtos ou servi�os.

O posicionamento de marketing � o grande direcionador das atua��es empresariais. � baseado nele que se aplicam as estrat�gias e t�ticas, inclusive as de comunica��o. Esse tema remete � frase do Professor e Consultor americano Al Ries: “Marketing � criar uma marca e fix�-la na mente dos poss�veis clientes”.