Passageiros que tentavam embarcar no voo TAM 8096 no Aeroporto Internacional Tancredo Neves, em Confins, na Regi�o Metropolitana de Belo Horizonte, na noite desta quinta-feira se revoltaram contra as medidas adotadas pela companhia a�rea depois v�rios de seus voos sofreram atrasos e foram cancelados na tarde do mesmo dia, fazendo com que o 8096 n�o decolasse no hor�rio previsto para Guarulhos (SP). A confus�o ocorreu com os passageiros internacionais, que se conectariam com voos para Frankfurt, Mil�o, Nova York e Buenos Aires a partir do terminal paulista.
Os passageiros prejudicados acusaram a TAM de overbooking. "Uma funcion�ria me mostrou a tela e vi que estava lotado, por isso n�o consegui embarcar", disse a psic�loga Silv�nia Garavelo, que estava com bilhete marcado para Mil�o, na It�lia. A solu��o da TAM para Silv�nia foi reacomod�-la, a contra-gosto da passageira, em um voo da TAP para Lisboa 24 horas depois. Da capital portuguesa, ela segue num voo da Lufthansa para Mil�o, chegando ao seu destino (caso n�o haja mais atrasos) quase 30 horas depois do esperado. Na confus�o houve bate boca entre funcion�rios e passageiros.
Uma funcion�ria da TAM, que se identificou apenas como Dayse, respons�vel pela �rea de check-in da companhia em Confins, disse que n�o houve overbooking e que os problemas ocorreram por problemas metereol�gicos. Questionada por passageiros sobre a opera��o normal de outras companhias a�reas, outra funcion�ria da TAM admitiu que a falha foi operacional, com o cancelamento de alguns voos durante o dia.
Overbooking
A nutricionista Michelle Vasconcelos estava com compromisso profissional na tarde de sexta-feira em Nova York. Ela embarcaria em um voo dom�stico da TAM at� o Aeroporto de Congonhas, em S�o Paulo, que partiu de Confins �s 19h. De l�, faria uma baldea��o at� o Aeroporto Internacional de Cumbica, onde embarcaria em um voo da American Airlines para o Aeroporto de LaGuardia, em Nova York, com conex�o em Miami.
No check-in, uma funcion�ria da empresa a�rea convidou a nutricionista a embarcar no 8096 que a deixaria diretamente em Guarulhos. "Aceitei a proposta, mas a funcion�ria disse que eu estaria ajudando a TAM, uma vez que o voo para Congonhas estava lotado e estava em lista de espera, assim a companhia tamb�m me ajudaria evitando o transtorno da troca de aeroporto em S�o Paulo", explicou. O que Michelle n�o sabia era que o voo 8096 tamb�m estava cheio e muito atrasado, fato que, segundo ela, n�o foi comunicado pela TAM. A passageira procurou, ent�o, a loja da TAM em Confins para ser reacomodada no voo 8058, que decolou �s 22h57 com destino a Miami. Tentativa falha, pois o voo tamb�m estava lotado.
Uma funcion�ria da TAM que n�o quis se identificar confirmou � nossa reportagem que o voo direto para Miami tamb�m deu 'over' e que ningu�m mais conseguiria embarcar. Michelle foi colocada no voo de 06h para Guarulhos, de onde segue para Nova York. "Quem vai pagar meu preju�zo? Perdi um dia de trabalho, havia reservado um carro numa locadora de LaGuardia e agora me colocam num voo no dia seguinte para outro aeroporto, longe do meu hotel e com risco de n�o conseguir mais alugar o ve�culo", conta.
A estudante D�bora Bonfin, de 15 anos, que mora no interior de Minas Gerais, estava com voo marcado para a It�lia. Era sua primeira viagem internacional e estava acompanhada pelo tio. "N�o sei o que vou fazer, eles n�o me ofereceram nem um copo de �gua", disse chorando. A nenhum passageiro prejudicado foi oferecido algo para compensar o transtorno. "Nenhum funcion�rio me perguntou se eu estava precisando de alguma coisa", completa a adolescente.
Os passageiros prejudicados procuraram a Ag�ncia Nacional de Avia��o Civil (ANAC), mas a ag�ncia n�o possui mais sala em Confins. Um funcion�rio da Infraero, que atendeu os passageiros da TAM, orientou o grupo que entrasse em contato por telefone pelo n�mero 0800-727-1234. Ap�s seis horas de espera no aeroporto, a companhia disponibilizou vouchers para lanche e hospedagem aos passageiros que tiveram seus voos remarcados. Um funcion�rio da Infraero de plant�o no inc�o da madrugada deesta sexta-feira informou que s� pelo fato da empresa oferecer os vouchers, j� indica que houve descumprimento do servi�o de transporte e salientou a import�ncia de guardar todos os comprovantes, al�m de fazer a reclama��o formal � ANAC, para futuros processos judiciais.
A ANAC registrou a reclama��o dos passageiros que ligaram para o atendimento 24 horas e disse que vai verificar com a companhia a�ra o real motivo dos cancelamentos.