A AES Eletropaulo publicou nesta ter�a-feira um an�ncio em ve�culos de comunica��o no qual "pede desculpas a todos os clientes que sofreram interrup��o de energia por conta do ciclone extratropical que afetou a �rea de concess�o da empresa, de mais de 4.500 quil�metros quadrados, na �ltima ter�a-feira, dia 7". A companhia diz que "mobilizou todos os seus recursos para regularizar a situa��o das 600 mil unidades consumidoras afetadas".
De acordo com o comunicado, 1.800 profissionais foram direcionados � opera��o de restabelecimento do fornecimento de energia dos mais de 100 circuitos danificados pela queda de 260 �rvores, toldos, telhas, placas e objetos arremessados contra a rede el�trica pelo ciclone. "O trabalho nas �reas atingidas foi ininterrupto e t�cnicos e engenheiros acompanharam em tempo real da Central de Opera��es da distribuidora o trabalho das equipes".
A empresa ressalta ainda que o atendimento do call center trabalhou com um contingente 50% maior (1.464 atendentes). "Al�m do atendimento telef�nico convencional, a AES Eletropaulo disponibilizou canais alternativos para o atendimento � emerg�ncia, como SMS, site, chat, lojas, rede conveniada e internet m�vel", diz a companhia.
"Lamentamos o desconforto vivenciado pelo nossos clientes e refor�amos o compromisso da AES Eletropaulo em agilizar a resolu��o dos pedidos de indeniza��o por danos el�tricos (PID)", acrescenta a empresa. De acordo com o an�ncio, os clientes podem acessar o formul�rio do PID no endere�o eletr�nico www.aeseletropaulo.com.br, nas lojas e na rede conveniada de atendimento e ainda por meio do call center.
"A AES Eletropaulo reafirma seu compromisso em aprimorar continuamente a presta��o do seu servi�o e atendimento aos seus clientes. Para isso, mant�m um plano de investimento que cresce � raz�o de 14% ao ano, cerca de 10% acima do aumento m�dio de demanda do mercado", afirma a companhia. "Este ano, a concession�ria est� investindo R$ 720 milh�es em manuten��o preventiva e expans�o da sua rede e at� 2015 ser�o investidos R$ 3 bilh�es."
A AES Eletropaulo conclui o comunicado afirmando que entende "que situa��es clim�ticas mesmo sem precedentes, como a vivenciada pelo Estado de S�o Paulo no �ltimo dia 7 e que seguiu provocando transtornos nos Estados do Rio de Janeiro e de Minas Gerais, mostram que temos de nos adequar para melhor corresponder �s necessidades dos nossos 6 milh�es de clientes".
Procon
Na �ltima sexta-feira, a Funda��o Procon-SP encaminhou of�cio � Ag�ncia Nacional de Energia El�trica (Aneel) solicitando a interven��o administrativa na AES Eletropaulo para que a concession�ria restabele�a a regularidade e o bom funcionamento de seus servi�os. O pedido foi feito em decorr�ncia dos problemas relacionados ao fornecimento de energia el�trica que os consumidores atendidos pela empresa enfrentam desde 2009. Nos dois �ltimos anos, a Eletropaulo ficou entre as empresas que mais receberam reclama��es junto ao Procon-SP.
Um dia antes, o governador de S�o Paulo, Geraldo Alckmin (PSDB), criticou a AES Eletropaulo. "� obvio que a concession�ria n�o tem condi��es m�nimas de atendimento r�pido ao usu�rio e de se prevenir desses problemas de tempestade que todo mundo sabe que ocorre", disse. "A concession�ria vai ter de indenizar (quem teve preju�zo)."