Incapacidade na rede 3G da TIM pode ser a justificativa para os constantes problemas enfrentados pelos clientes da operadora em todo o pa�s desde o in�cio do ano. O sinal cai v�rias vezes ao dia, � imposs�vel fazer ou receber liga��es, o acesso � internet fica lento com frequ�ncia, mensagens de chamadas perdidas chegam � caixa de entrada a toda hora. Justamente por causa da suspeita de ampliar a base de usu�rios sem ter infraestrutura, a operadora foi proibida de comercializar novos aparelhos no Cear�, este m�s, e no Rio Grande do Norte, no in�cio do ano. Desde janeiro, a empresa � a campe� de reclama��es no ranking da Ag�ncia Nacional de Telecomunica��es (Anatel) entre as operadoras de telefonia m�vel.
Em contato telef�nico com o servi�o de atendimento ao consumidor da operadora na tarde dessa ter�a-feira, o Estado de Minas ouviu orienta��o, que pode ser considerada abusiva, de que a solu��o tempor�ria do problema estaria na desabilita��o do acesso do aparelho � frequ�ncia 3G. Ou seja: usar o aparelho com a qualidade 2G, mesmo pagando pelo 3G. Em compara��o, seria como usar internet em velocidade discada, pagando pre�o de banda-larga .
O produtor cultural Diego Ribeiro, a advogada Roberta Dos Anjos e o publicit�rio Eduardo Pinto tamb�m habituaram-se nos �ltimos meses aos constantes contatos com o servi�o de atendimento da operadora. Todos relatam que passam horas sem receber liga��es, mesmo quando os mostradores de sinal dos aparelhos indicam suposta efici�ncia na cobertura. “Passa um tempo e chegam aquelas mensagens avisando que tantas pessoas tentaram me ligar e n�o conseguiram, como se meu telefone estivesse desligado”, reclama Roberta.
Quem depende do telefone para trabalhar, como Diego e Joana, cujas empresas t�m planos corporativos com a operadora, � obrigado a usar alternativas como o e-mail para se desculpar com fornecedores e clientes. “N�o d� mais para confiar no servi�o”, diz Diego. Eduardo reclamou v�rias juntos no Servi�o de Atendimento ao Consumidor (SAC) da operadora, anotou os protocolos e repassou a queixa � Anatel. De acordo com o Procon em Minas, a��o do Minist�rio P�blico do estado pode ser ajuizada, caso o volume de reclama��es aumente.
Boicote eletr�nico
No Facebook, quase 10 mil pessoas confirmaram presen�a em evento virtual batizado de “Boicote � Tim”. A p�gina, que re�ne as reclama��es dos insatisfeitos, propunha que os clientes da operadora passassem o dia 16 de junho sem usar os servi�os da companhia.
A TIM informou, por meio de nota, que vem cumprindo as determina��es judiciais em "plena coopera��o com as autoridades" e trabalhando em projetos de amplia��o e melhoria da cobertura. De acordo com a companhia, dos R$ 2,9 bilh�es em investimentos anunciados para este ano, 85% s�o direcionados para infraestrutura.
Saiba mais
2G
>> A rede de telefonia Edge, muito comum no Brasil antes da chegada do 3G, n�o foi criada para transmiss�o de dados em alta velocidade. Assistir v�deos ou baixar imagens e anexos de e-mail s�o procedimentos que ficam muito lentos. O m�ximo da velocidade � 560 kbit/s
3G
>> A tecnologia que sucede o 2G permite, na teoria, maior quantidade de servi�os avan�ados, com velocidade e qualidade, atingindo taxas de 5 a 10 megabits/s. Os planos telef�nicos comercializados hoje cobram pela entrega desse servi�o, mas o setor carece de regula��o quanto � velocidade m�nima dos planos de dados
Como reclamar
Anatel
>> Quando contatar a operadora, o cliente deve anotar o n�mero de protocolo de atendimento e informar esse n�mero quando fizer a reclama��o junto � Anatel pelo www.anatel.gov.br ou 1331 e 1332 (para deficientes)
Procon
>> Munido do n�mero do protocolo do atendimento na operadora, o cliente pode ligar para o (31) 3250-5010 ou enviar e-mail para [email protected]