Queixas sobre telefonia caem 7% em 2010, diz sindicato

Apesar de ainda estarem entre as l�deres no ranking de reclama��es junto aos Procons no Pa�s, a avalia��o dos servi�os de telefonia fixa e m�vel pelos clientes apresentou melhoria significativa no ano passado em rela��o a 2009, segundo levantamento realizado pelo Sindicato Nacional das Empresas de Telefonia e de Servi�o M�vel Celular e Pessoal (Sinditelebrasil). De acordo com o estudo, o n�mero de queixas no setor caiu 7% no ano passado, ainda que a base de usu�rios tenha aumentado 14% no per�odo. Ao final de 2009, o total de clientes dos servi�os de telefonia fixa e m�vel era de 215,5 milh�es em todo Pa�s. Em um ano, essa base atingiu 245 milh�es. Al�m disso, destaca o sindicato, os servi�os de telefonia t�m intensa utiliza��o. "Mesmo com o crescimento expressivo da base de clientes, a diminui��o de queixas aos Procons demonstra um ganho efetivo de qualidade na presta��o dos servi�os e no atendimento", diz o Sinditelebrasil. Em 2010, o �ndice de reclama��es feitas aos Procons ficou em 0 0058%, ou seja, a cada grupo de 1 milh�o de usu�rios, 58 usu�rios procuraram o servi�o de prote��o ao consumidor. Para o Sinditelebrasil, os dados s�o resultado da melhoria da qualidade dos servi�os prestados e do atendimento aos clientes. A entidade destaca ainda que, em 2009, o setor de telefonia foi respons�vel por 39,45% das reclama��es registradas, reduzindo essa participa��o para 31,72% no ano passado. O estudo tamb�m ressalta que mais da metade dessas queixas se referem a problemas nos aparelhos e n�o � qualidade dos servi�os.