Companhias a�reas ter�o que atender reclama��es de passageiros em aeroportos

As empresas a�reas dever�o criar centrais de atendimento presencial para o recebimento de queixas e reclama��es de passageiros. A determina��o faz parte de uma resolu��o da Ag�ncia Nacional de Avia��o Civil (Anac) publicadanesta segunda-feira no Di�rio Oficial da Uni�o. A resolu��o regulamenta o atendimento prestado pelas companhias aos passageiros que utilizam o transporte a�reo regular. De acordo com a Anac, os guich�s de atendimento dever�o ser implantados nos aeroportos em que a empresa movimente mais de 500 mil passageiros por ano, em �reas distintas dos balc�es de check-in e das lojas destinadas a vendas de passagens. As empresas dever�o comunicar aos passageiros o prazo previsto para resposta, que n�o pode ultrapassar cinco dias �teis. Al�m disso, as companhias a�reas dever�o elaborar relat�rios semestrais sobre os atendimentos e encaminh�-los a Anac. As regras s�o v�lidas para empresas brasileiras e estrangeiras de transporte a�reo regular de passageiros que operam no pa�s. De acordo com a ag�ncia, as companhias t�m 60 dias para se adequar � medida.