O Procon de S�o Paulo autuou 53 empresas por descumprimento �s regras dos Servi�os de Atendimento ao Consumidor (SAC). Entre as irregularidades, uma das mais comuns foi a divulga��o de um n�mero de telefone comum para cr�ticas e sugest�es com mais destaque do que o do SAC. Desse modo, al�m do consumidor pagar pela liga��o, (o SAC deve contar com n�mero 0800 gratuito), a empresa n�o � autuada se houver neglig�ncia ou demora no atendimento. As atua��es ocorreram ao longo da semana passada e foram divulgadas hoje.
Foram fiscalizadas 78 companhias dos setores banc�rio, financeiro, de energia el�trica, remessa de cargas, correspond�ncias, transporte rodovi�rio, telefonia, TV por assinatura, planos de sa�de e de seguros. As empresas autuadas receber�o uma multa que varia de R$ 400 a R$ 6 milh�es e est�o sujeitas � suspens�o tempor�ria da comercializa��o de servi�os, dependendo do encaminhamento do processo administrativo instaurado.
Outros problemas encontrados pelo Procon foram falta de um telefone gratuito para o SAC, falta de informa��es claras sobre o atendimento a deficientes e demora no atendimento. As normas do SAC foram estabelecidas pelo Decreto Federal 6.523 de 2008.