Aumentaram as reclama��es dos clientes de grandes bancos sobre os servi�os prestados. Levantamento mensal do Banco Central mostra que o n�mero de queixas sobre cinco grandes institui��es financeiras cresceu 19,5% em janeiro na compara��o com igual m�s de 2011. Ante dezembro, o volume de insatisfeitos aumentou 8%. Lideram o ranking dos mais reclamados Santander, Ita� e Banco do Brasil.
Em janeiro, o BC registrou 846 reclama��es consideradas "procedentes" em cinco grande bancos: Ita�, BB, Santander, Bradesco e HSBC, pela ordem de reclama��es.
Segundo esse levantamento, o Ita� registrou 252 reclama��es procedentes em janeiro para universo de 24,3 milh�es de clientes. Nessa pesquisa, o BC divulga um �ndice de reclama��es - ponderado pelo volume de queixas e o n�mero de clientes - que alcan�ou 1,03 ponto no caso do Ita�. Esse � o segundo m�s seguido em que o banco paulista lidera o ranking de reclama��es do BC. O Banco do Brasil, ficou com 0,78 ponto no ranking e o Santander (0,68 ponto).
O levantamento tamb�m mostra que o d�bito indevido em contas correntes (que abrange cobran�as erradas) � a queixa mais frequente dos clientes h� dois anos seguidos: o tema segue na lideran�a desde fevereiro de 2010. Em janeiro �ltimo, 21% de todas as reclama��es consideradas procedentes pelo BC diziam respeito apenas a esse problema.
A cobran�a irregular de tarifas est� em segundo lugar no ranking das queixas. Em seguida, s�o listados: esclarecimentos incompletos ou incorretos, descumprimento de prazos, cobran�a irregular em cart�o de cr�dito, opera��es de cr�dito, conta sal�rio e cr�dito consignado.
Trabalhadores dizem que um dos motivos para o aumento das reclama��es pode estar relacionado � din�mica de oferta de servi�os financeiros e o estabelecimento de metas. "Esse modelo baseado na press�o por venda de produtos financeiros s� tem resultado no aumento das reclama��es de clientes", reclama a presidente do Sindicato dos Banc�rios de S�o Paulo, Osasco e Regi�o, Juvandia Moreira.
Pesquisa recente dessa entidade diz que 72% dos caixas e 63% dos gerentes declararam sofrer "press�es abusivas para superar as metas". As fus�es decorrentes de aquisi��o de um banco tamb�m produzem problemas, caso do Santander, ap�s a compra do Real.