Anatel quer reduzir "apag�es" em fixos

Quatro cidades mineiras ficaram sem servi�o de telefonia fixa da Oi/Telemar por dia em Minas no ano passado, segundo a Ag�ncia Nacional de Telecomunica��es (Anatel). Com aumento de 215% em rela��o a 2010, o total de interrup��es graves (que atingem mais de 10% das linhas ou mais de 50 mil usu�rios da localidade) passou de 503 para 1.585 no ano passado, mostrando a piora na qualidade do servi�o da operadora, que, por isso, ter� que reduzir o n�mero de interrup��es de chamadas no estado em 53%. De acordo com os indicadores da ag�ncia reguladora, a Telemar Norte Leste e a Brasil Telecom, do Grupo Oi, tiveram queda significativa da qualidade e, com isso, devem “adotar as provid�ncias necess�rias para que o n�mero total de interrup��es de maio a dezembro de 2012 seja reduzido”, diz o texto da Anatel assinado pelo superintendente de Servi�os P�blicos, Roberto Pinto Martins. Em caso de descumprimento das exig�ncias, a empresa est� sujeita a multa de at� R$ 20 milh�es.

De acordo com o �ltimo relat�rio da Anatel sobre qualidade do servi�o de telefonia fixa local, a Tim lidera o ranking de reclama��es por acessos. Em dezembro do ano passado, a empresa apresentou �ndice 1,81, enquanto a Oi e a Telef�nica ficaram nas posi��es seguintes, com notas 1,12 e 1,10, respectivamente. O �ndice � calculado a partir do n�mero de reclama��es divido pelo total de acessos e multiplicado por 1 mil. Ao todo, naquele m�s foram registradas 43.969 reclama��es.

A determina��o para a Oi � v�lida para outros sete estados (Bahia, Par�, Maranh�o, Cear�, Piau�, Paran� e Amazonas), sendo que em alguns casos a redu��o deve ser de at� 67% nas interrup��es. Em quatro deles tamb�m � determinada a redu��o do tempo m�dio da interrup��o, que em Minas � de 8h35 minutos. Mas o que acontece aqui est� longe de ser o pior cen�rio: no Amazonas, a m�dia de dura��o das interrup��es � de 28 horas. “� um plano emergencial at� que possamos concluir o regulamento do setor, que ir� estabelecer metas para qualidade e penalidades para casos de descumprimento”, afirma o gerente de Qualidade da Anatel, Osmar Bernardes.

Nos pr�ximos meses, a Oi ter� de enviar � Anatel relat�rio mensal com todas as a��es realizadas no m�s anterior e os resultados alcan�ados. Al�m disso, a empresa ter� que publicar texto em jornal de grande circula��o confirmando a necessidade de melhoria dos indicadores. Nos dois �ltimos quadrimestres do ano, a operadora n�o pode ultrapassar a marca de 650 interrup��es graves. Caso contr�rio, a multa ser� aplicada. Segundo a assessoria de imprensa da Oi, a operadora n�o comenta o assunto.