Desde de janeiro o Procon de S�o Paulo recebeu 5.713 reclama��es ou pedido de orienta��o sobre problemas com telefone celular. Os principais problemas s�o a cobran�a por servi�os n�o solicitados, servi�os n�o fornecidos, incluindo queda de sinal e velocidade de internet abaixo da contratada.
A empresa com o maior n�mero de queixas foi a Claro, com 1.984 reclama��es, seguida pela TIM (1.385), Oi (996), Vivo (842) e Nextel (506). Segundo o diretor do Procon, Arthur G�es, o principal problema � a incapacidade do Sistema de Atendimento ao Consumidor (SAC) em resolver as demandas dos usu�rios. “Infelizmente este ainda � um gargalo n�o s� no setor de telefonia. As empresas precisam investir mais no atendimento ao consumidor de forma efetiva, dando solu��o aos problemas de forma f�cil e r�pida”.
Em resposta ao levantamento, a Claro disse, por meio de nota, que trabalha continuamente para melhorar a qualidade dos seus servi�os.
A TIM disse que vem desenvolvendo a��es preventivas para reduzir as demandas dos clientes. “Exemplo disso � que, a TIM assinou novo compromisso com a Funda��o Procon-SP para participa��o no Plano de Metas de Redu��o de Demandas para 2012”.
A Vivo, em comunicado, disse que faz investimentos cont�nuos para aprimorar a qualidade dos servi�os e atendimento prestados aos clientes. A Nextel argumentou que “vem redobrando esfor�os e ampliando seus investimentos em treinamentos, processos e contrata��es dos canais de atendimento ao cliente”. A Oi disse que n�o vai comentar o ranking de reclama��es.
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Claro, TIM, Oi e Vivo lideram reclama��es de telefonia celular do Procon em S�o Paulo
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