Por vantagens e significativos descontos oferecidos, os sites de compras coletivas est�o se transformando em canais favoritos para o consumidor, mas ainda n�o garantem um atendimento eficiente e correto. Dados do Procon-SP, divulgados nesta sexta-feira, revelam que as reclama��es subiram 400% no primeiro semestre deste ano em rela��o ao mesmo per�odo de 2011. O �rg�o tamb�m apurou que houve aplica��o de R$ 250 mil em multas a empresas do setor, tamb�m no primeiro semestre. As principais reclama��es s�o por n�o entrega do produto, entrega do produto diferente do pedido e entrega de produtos com defeito.
O campe�o de queixas � o Groupon, em seguida o Clickon, Peixe Urbano, Caldeir�o de Ofertas, Priv�lia, Clube do Desconto, Tripz e Pesca Coletiva. Diante das den�ncias feitas pelos consumidores, o �rg�o convocou as empresas para assumirem compromisso com o consumidor de reduzir as queixas e aumentar o �ndice de solu��o. De acordo com o Procon, os sites Peixe Urbano, Clickon e Groupon j� se comprometeram em reduzir a demanda de reclama��es.
O consumidor que tiver d�vidas ou quiser fazer uma reclama��o, pode procurar o Procon de sua cidade ou um dos canais de atendimento da Funda��o.
Faturamento
Somente no primeiro semestre deste ano, o mercado de compras coletivas nacional faturou R$ 731,7 milh�es, segundo levantamento do InfoSaveMe, ferramenta que monitora o mercado de compras coletivas. Dentre os mercados locais, Belo Horizonte ocupa a quarta posi��o no ranking de faturamento, atr�s de S�o Paulo, Rio de Janeiro e Bras�lia. De janeiro a junho de 2012, as compras coletivas movimentaram na cidade mineira um montante de R$ 20,5 milh�es, gerando mais de R$ 56,2 milh�es de economia aos consumidores. No total, foram 437.901 cupons vendidos com descontos para estabelecimentos e servi�os da cidade, com ticket m�dio de R$ 46,95.
Passagens a�reas, cruzeiros e hospedagens com descontos representaram a principal fonte de ganhos do setor de compras coletivas no primeiro semestre deste. No per�odo, foram R$ 194,6 milh�es arrecadados pelo setor de "Hot�is e Viagens", ou 26,6% do faturamento desse segmento online. Os resultados devem-se especialmente ao valor de t�quete m�dio das ofertas, o mais alto do mercado, com m�dia de R$ 349,25.