A Ag�ncia Nacional de Avia��o Civil (Anac) decidiu dar um xeque-mate nas companhias a�reas TAM e Gol. A ag�ncia vai fazer auditoria operacional no sistema de check-in das companhias a�reas, em fun��o dos problemas na emiss�o dos bilhetes das empresas neste ano. Segundo a Anac, o sistema da Gol voltou a apresentar instabilidade na manh� de ontem, mas com impactos pouco significativos em alguns aeroportos, como o de Confins, na Grande Belo Horizonte.
A dire��o da Gol foi convocada para reuni�o com a Secretaria de Avia��o Civil (SAC) e diretoria da Anac na pr�xima quarta-feira para explicar as causas dos problemas em seu sistema de check-in. A Gol j� havia sido notificada pela Anac por conta dos problemas ocorridos na segunda-feira e vai ter 10 dias, a partir da data do recebimento da notifica��o, para apresentar � Anac comprovantes de presta��o de assist�ncia aos passageiros nos casos de atrasos e cancelamentos de voos, conforme previsto na Resolu��o 141/2010.
A Gol informou, por meio de nota, que � improcedente a not�cia de problemas em seu sistema de check-in na manh� de ontem. Segundo a companhia a�rea, em alguns aeroportos houve apenas breve lentid�o no processo de atendimento, mas sem impacto na opera��o. At� as 18h de ontem, o maior �ndice de atraso entre as companhias a�reas havia sido registrado pela Avianca. Do total de 108 voos da companhia, 15 (13,9%) estavam atrasados. Em seguida veio a TAM, que teve 70 (12,7%) dos 553 voos atrasados. Depois dela, a Gol, com 44 (7,4%) dos 594 voos atrasados.
A Gol informou que est� de portas abertas para conversas com a Anac. Na segunda-feira, o sistema de check-in da companhia ficou fora do ar por mais de uma hora, provocando atraso em 44,3% dos voos. O problema ocorreu uma semana depois de pane no sistema da TAM ter provocado atraso de mais de 30% de seus voos.
No caso da TAM, o sistema usado em seus procedimentos de check-in sofreu instabilidade no in�cio da manh� do dia 15. A instabilidade foi causada por problemas no provedor do sistema, o Amadeus, que afetou empresas em todo o mundo. A companhia a�rea teve que acionar seu plano de conting�ncia para continuar a operar e os cart�es de embarque e etiquetas de bagagem foram preenchidos manualmente. Segundo a TAM, os passageiros afetados pelo problema ficaram isentos de taxas de cancelamento e remarca��o.
Direitos do passageiro
O descumprimento das regras da resolu��o da Anac pode gerar multas que variam de R$ 4 mil a 10 mil por passageiro, podendo chegar a R$ 1,74 milh�o por voo. Se o passageiro se sentir prejudicado ou tiver seus direitos desrespeitados, deve procurar a empresa a�rea contratada para reivindicar seus direitos como consumidor, pelo site da Anac (www.anac.gov.br) ou pelo telefone 0800 725 4445. Na ter�a-feira, a diretoria da Anac vai aprovar resolu��o que aumenta em at� mil vezes o escopo da multa a ser aplicada em casos de execu��o de servi�os a�reos de forma a comprometer a ordem ou a seguran�a p�blica. Os valores poder�o chegar a R$ 20 milh�es por infra��o. A penalidade j� � prevista hoje, na Resolu��o nº 25/2008, com valor m�ximo de R$ 20 mil.