Mais de 350 consumidores se uniram ontem contra a companhia a�rea Gol na rede social Facebook. O grupo (Enganados pela Gol – CBV85) foi criado a partir de um morador de Belo Horizonte, Luiz Carlos Zanotti Filho. O passageiro fez compra de passagem a�rea com c�digo promocional (CBV85) que circulou em redes sociais, que dava desconto de cerca de 80% nos bilhetes. O grupo foi criado pelo irm�o de Zanotti Filho, o estudante de medicina Luiz Fillipe do Carmo Zanotti.
O estudante Luiz Carlos fez a compra depois de ter sido avisado por amigos pela internet sobre a promo��o. Ele diz que comprou passagens para duas viagens saindo do aeroporto de Confins, na Grande BH, com destino a S�o Lu�s, uma para o feriado de Finados e outra para o Natal. Zanotti Fiho explica que fez a compra pelo pr�prio site e apenas colocou o c�digo informado no campo para promo��es.
A Gol informou usar c�digos de desconto no valor da passagem em determinados contratos com fornecedores, parceiros e nas pr�prias promo��es. A companhia alegou que toda e qualquer promo��o da empresa � divulgada por seus canais oficiais: site, Twitter e Facebook.
Segundo a empresa a�rea, houve apropria��o ind�bita e dissemina��o de um desses c�digos, referente ao contrato da companhia com a Confedera��o Brasileira de V�lei. Tal c�digo, de uso restrito, foi divulgado por meio de redes sociais, alega a Gol. A empresa afirma que o sistema antifraude da companhia j� cancelou esse c�digo e todos os bilhetes em que ele foi utilizado. A empresa pediu aos clientes com bilhetes adquiridos com o c�digo CBV85 que entrem em contato com a central de relacionamento pelo telefone 0800 704 04 65. Os bilhetes ser�o reemitidos sem �nus.
Na p�gina do Facebook, os clientes que conseguiram comprar bilhetes mais baratos utilizando a senha se mostraram surpreendidos com o cancelamento das passagens e reivindicaram o direito de viajar e n�o somente o reembolso do valor pago. A advogada de consumo Luciana Atheniense, que trabalha com direito do turismo e � coordenadora do site viajandodireito.com.br, ressalta que o consumidor que agiu de boa f� e adquiriu a passagem promocional da Gol que n�o estava vinculada a nenhuma restri��o ter� o direito de usufruir do servi�o a�reo contratado. “N�o se pode admitir que o consumidor seja surpreendido no ato do embarque com o cancelamento do voo”, diz. Ela cita a Resolu��o 141 da Ag�ncia Nacional de Avia��o Civil (Anac), que determina que a empresa a�rea deve informar previamente o cancelamento do voo.
No grupo do Facebook, muitos clientes lesados ainda fizeram reclama��es no final da tarde de ontem. Segundo eles, o atendimento na central de relacionamento da Gol estava muito lento. Alguns chegaram a dizer que tiveram que esperar mais de 40 minutos, mas conseguiram validar os bilhetes. Outros comemoraram a remarca��o do bilhete pelo telefone.
Multa para falhas
A Anac elevou em at� mil vezes o valor m�ximo da multa que vai poder ser aplicada a agentes do setor no caso de incidentes que provoquem grave dano � continuidade do servi�o de transporte a�reo ou aos passageiros. Com isso, passou de R$ 20 mil para at� R$ 20 milh�es o teto da multa que pode resultar de problemas que comprometam a ordem ou seguran�a p�blica, entre eles falhas em check-in de empresas a�reas ou o fechamento de pistas de pouso e decolagem de aeroportos.
Na semana passada, a Secretaria de Avia��o Civil (SAC) anunciou a cria��o de um grupo que vai estudar medidas para agilizar a resposta a incidentes em aeroportos. Uma delas pode ser a melhoria das pistas de taxiamento das aeronaves para que sirvam como pista alternativa para pouso e decolagem em caso de problemas.