A Ag�ncia Nacional de Telecomunica��es (Anatel) aprovou nesta quinta-feira o regulamento de qualidade para a telefonia fixa, com metas para o completamento de chamadas e com exig�ncia para o atendimento nos call centers das companhias. Ser�o enquadradas as operadoras que tenham mais de 50 mil clientes.
De acordo com as normas, que devem come�ar a vigorar daqui a 120 dias, pelo menos 93% das liga��es locais ter�o que ser completadas. J� as liga��es de longa dist�ncia locais e internacionais (DDD e DDI) ser�o obrigadas a ter um �ndice de sucesso de 92%.
As centrais de atendimento das companhias de telefonia fixa precisar�o ser ainda mais eficientes, com uma meta de 95% para o atendimento das liga��es feitas pelos usu�rios. O regulamento tamb�m busca reduzir a quantidade de erros verificados nas cobran�as dos clientes e estabeleceu um limite de 2,5 faturas equivocadas para cada mil documentos emitidos por m�s.
Unicel
A Anatel decidiu tamb�m extinguir a autoriza��o da Unicel para a explora��o do servi�o de telefonia m�vel. A empresa nunca chegou a operar e foi alvo de pol�mica por estar ligada ao marido da ex-ministra da Casa Civil, Erenice Guerra, que deixou o cargo ap�s den�ncias de tr�fico de influ�ncia.
Segundo o relator do processo, Marcelo Bechara, a autoriza��o da Unicel foi concedida a "t�tulo prec�rio" e a companhia nunca chegou a apresentar as garantias de que poderia de fato atuar na �rea de telefonia celular. A Nextel chegou a tentar comprar a Unicel para poder utilizar essa autoriza��o na regi�o de S�o Paulo, mas hoje a Anatel tamb�m negou a anu�ncia pr�via para essa opera��o.
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Anatel aprova normas de qualidade para telefonia fixa
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