Em seis anos, o gasto com servi�os de cabeleireiros no Brasil cresceu 44%. O pa�s j� ocupa o terceiro lugar no consumo de produtos de beleza, atr�s dos Estados Unidos e Jap�o. Em termos de inova��o, o pa�s tamb�m n�o fica atr�s.
Com nove lojas na cidade, a rede Beleza Natural surgiu da inventividade de Helo�sa Assis, conhecida como Zica, que buscou produtos para tratar seus cabelos crespos. Depois de dez anos de pesquisa, Zica encontrou uma f�rmula para relaxar e dar aos cachos apar�ncia natural.
A primeira loja foi aberta em 1992 e hoje a rede especializada em cabelos crespos e ondulados conta com 1.500 colaboradores. De acordo com a gerente-geral de Desenvolvimento Humano do Beleza Natural, Ana Claudia Venturini Rizzetom, todos os profissionais da rede s�o treinados antes de come�ar a trabalhar.
“Hoje temos um padr�o de processos, com o atendimento segmentado em nossos sal�es. Isso facilita a capacita��o de profissionais. Todos s�o treinados antes de entrar na empresa. Nossa sele��o � mais focada em valores e atitudes do que em experi�ncia. Cerca de 90% das pessoas que selecionamos s�o para o primeiro emprego e 70% das meninas s�o clientes que j� conhecem nossa cultura e o resultado do produto”.
Al�m de ter uma f�brica pr�pria para os produtos, Ana explica que a rede padronizou os processos. “A Zica acompanha e opina o tempo todo. Mas hoje temos todas as t�cnicas inventadas e padronizadas por ela em manuais e treinadoras capacitadas. Acredito que estamos � frente neste mercado, pois somos especializados e cada produto, cada servi�o, cada novidade [s�o pensados e formatados] depois de ouvir nossas clientes”.