Pesquisa mostra usu�rio satisfeito com telefonia fixa

Bras�lia, 19 - Enquanto os servi�os de telefonia e internet m�vel est�o entres os l�deres de reclama��es por parte dos usu�rios, o uso de internet e telefone fixo no Pa�s tem deixado apenas uma minoria da popula��o insatisfeita. Isso � o que aponta os primeiros resultados da Pesquisa Nacional de Satisfa��o dos Usu�rios dos Servi�os de Telecomunica��es, divulgados nesta sexta-feira, 19, pela Ag�ncia Nacional de Telecomunica��es (Anatel).

A pesquisa foi feita com base em quase 200 mil entrevistas em todos os Estados brasileiros nos dois �ltimos anos. Nesta sexta-feira o �rg�o regulador apresentou os dados de satisfa��o em rela��o � telefonia e internet fixas. Os resultados de satisfa��o com os servi�os m�veis e sobre TV por assinatura ser�o divulgados na pr�xima semana.

Na m�dia de todas as vari�veis pesquisadas - atendimento, tarifas e pre�os, qualidade das liga��es ou da velocidade de internet, servi�os de manuten��o, informa��es, conta e outros servi�os -, o �ndice geral de satisfa��o com os servi�os fixos residenciais foi de 58,9%. "N�o se trata de uma avalia��o da qualidade da rede, mas � uma vis�o da percep��o do usu�rio", afirmou o Superintendente de Servi�os P�blicos, Roberto Pinto Martins.

A pesquisa mostrou que 43,5% dos entrevistados est�o satisfeitos com o servi�o residencial de telefonia fixa e 2,9% est�o totalmente satisfeitos. Uma fatia consider�vel de 40,7% se mostrou indiferente � qualidade do servi�o fixo e apenas 11% disseram estar insatisfeitos. O outro 1,8% considerou estar totalmente insatisfeito.

J� em rela��o � banda larga fixa residencial, 32,5% dos entrevistados disseram estar satisfeitos com o servi�o e 19,8% afirmaram ter satisfa��o plena com a internet fixa. A quantidade de insatisfeitos ficou em 14% e a total insatisfa��o atingiu 7,9% dos usu�rios que responderam aos question�rios. Restaram ainda 25,9% de entrevistados indiferentes � qualidade da banda larga fixa.