Um ano depois de suspender as vendas de novas linhas de celular e internet m�vel durante 11 dias para for�ar as operadoras de telefonia a melhorar a qualidade de seus servi�os, a Ag�ncia Nacional de Telecomunica��es (Anatel) quer, agora, exigir a cria��o de um sistema de cancelamento autom�tico dos contratos, sem a necessidade de falar com um atendente.
De acordo com o presidente do �rg�o, Jo�o Rezende, a ag�ncia pretende aprovar um novo regulamento de cobran�a e atendimento em at� 30 dias. Nos casos de portabilidade, a regra continuar� a mesma. Quando o cliente quiser apenas cancelar a linha, a rescis�o contratual poder� ser feita at� via internet.
Com isso, os clientes v�o se livrar das transfer�ncias entre setores de call center, sem precisar ouvir contrapropostas das operadoras. Em entrevista exclusiva ao jornal "O Estado de S.Paulo", Rezende afirmou que o n�mero de reclama��es caiu nos �ltimos 12 meses, mas reconheceu que a qualidade dos servi�os e do atendimento ainda n�o � a ideal.
Por isso, o presidente garantiu que, al�m de manter a vigil�ncia sobre a qualidade do servi�o, o �rg�o quer atacar o problema da cobran�a feita pelas operadoras, um dos principais focos de queixas dos clientes. “Achamos que as empresas ainda est�o devendo ao usu�rio um melhor atendimento nos call centers”, avaliou. O novo regulamento em estudo daria uma maior transpar�ncia �s faturas.