Queixas contra teles nos Procons crescem 55%

As demandas contra as operadoras de telecomunica��es nos Procons do Brasil subiram 55% no primeiro semestre em rela��o ao mesmo per�odo do ano passado. Segundo dados obtidos com exclusividade pelo Broadcast, servi�o de not�cias em tempo real da Ag�ncia Estado, junto ao Departamento de Prote��o e Defesa do Consumidor (DPDC), da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) do Minist�rio da Justi�a, foram registradas 277,8 mil demandas no Sistema Nacional de Informa��es de Defesa do Consumidor (Sindec) relativas a telecomunica��es.

Isso representou 24,39% do total dos mais de 1,1 milh�o de registros recebidos. No mesmo per�odo do ano passado, foram 179 mil demandas de telecomunica��es - 20,7% das mais de 861,2 mil atendidas pelo �rg�o. O Sindec consolida informa��es de 25 Procons estaduais e 211 municipais. S�o 446 unidades espalhadas por 293 cidades, que atendem em m�dia 174 mil consumidores por m�s.

Novas queixas

A novidade no per�odo foi a lideran�a da telefonia fixa. De janeiro a junho, o n�mero de atendimentos soma 102,2 mil, alta de 90,1% sobre o mesmo per�odo do ano passado. Assim, esses servi�os tiveram 8,98% das demandas entre todos os setores atendidas. A telefonia celular, por�m, continua entre as maiores demandas nos Procons. Foram 100,3 mil registros no primeiro semestre, uma alta de 27,6% sobre o ano passado.

O n�mero de reclama��es poderia ser maior ainda. Segundo a coordenadora institucional da associa��o de consumidores Proteste, Maria In�s Dolci, muitos clientes n�o recorrem ao Procon. “As pessoas est�o partindo diretamente para a troca de operadora”, afirmou.

Entre as principais queixas contra operadoras est�o problemas com a cobran�a do servi�o (149 mil demandas), falhas no contrato (34,7 mil), atendimento de SAC (24,6 mil), servi�o n�o fornecido ou n�o conclu�do (21,9 mil) e servi�os mal executado, inadequado ou impr�prio (9,3 mil).

Segundo Maria In�s, a alta das reclama��es contra telefonia fixa ocorre porque as empresas est�o ampliando a atua��o regional. “Novas operadoras passaram a oferecer o servi�o em novas �reas e os consumidores, em muitos casos, sofrem com problemas desde ru�dos nas liga��es � falta de um atendimento local”, disse.

O representante das teles e diretor executivo do Sindicato Nacional das Empresas de Telefonia e de Servi�o M�vel Celular e Pessoal (Sinditelebrasil), Eduardo Levy, afirma que as empresas s�o os maiores alvos das reclama��es dos consumidores porque t�m uma elevada base de clientes.

Nos demais servi�os de telecomunica��es tamb�m houve alta nas reclama��es. Na categoria de TV por assinatura, foram 48,1 mil demandas, um aumento de 61%. Os servi�os de internet somaram 27 1 mil (avan�o de 62,3%). Dessa forma, os servi�os de TV paga representaram 4,2% das demandas gerais encaminhadas ao Sindec, e as de internet, 2,3%.