Balan�o divulgado hoje (26) pela Ag�ncia Nacional de Telecomunica��es (Anatel) confirmou a expectativa de migra��o de usu�rios, da segunda (2G) para a terceira gera��o (3G) de servi�os de telefonia m�vel. Entre agosto de 2012 e abril de 2013, a ag�ncia contabilizou um aumento de 14,53 milh�es de pontos de tecnologia 3G, ao mesmo tempo em que houve uma queda de 8,42 milh�es de pontos 2G.
A quarta gera��o (4G), iniciada mais recentemente, registrou pouco menos de 48,5 mil pontos instalados. Com isso, o saldo contabilizado pela Anatel de adi��es l�quidas agregadas de tecnologias � 6,15 milh�es de pontos no per�odo.
“Como os dados de internet 2G e 3G est�o desagregados no relat�rio, [confirmamos] a tend�ncia de migra��o [dessas tecnologias]. O usu�rio agora quer mais do que voz. Quer a internet no seu celular, e este � o desafio que as operadoras ter�o para melhorar a presta��o de servi�os”, disse o presidente da Anatel, Jo�o Batista de Rezende, ao apresentar a avalia��o trimestral do setor.
A avalia��o feita pela Anatel ocorre um ano ap�s o per�odo de proibi��o de vendas de novos chips das operadoras, devido � m� qualidade na presta��o dos servi�os. A suspens�o das vendas ocorreu entre 23 de julho de 2012 e 3 de agosto. Segundo a avalia��o, as quatro operadoras atingiram as metas nos servi�os 3G, mas no 2G apenas a Claro atingiu o par�metro de refer�ncia.
A TIM � a empresa que lidera no n�mero de reclama��es feitas � central de atendimento da Anatel, tanto em termos absolutos como relativos. Houve 3,5 mil reclama��es contra a empresa, apenas em abril. Em segundo lugar, tamb�m em termos absolutos e relativos, est� a Claro, com pouco menos de 2,5 mil, seguido da Vivo, com cerca de 1,6 mil, e a Oi (1,5 mil).
Em termos relativos h� apenas uma invers�o de posi��es entre a Oi e a Vivo, que passam a ocupar a terceira e quarta posi��o, respectivamente. A central de reclama��es da Anatel registra que a maior queixa dos usu�rios � relativa a problemas na cobran�a (48%).