Para a edi��o deste ano, a previs�o � de que 1 milh�o de pedidos sejam feitos via internet e que o t�quete m�dio das compras fique em R$ 390. As categorias de maior valor agregado, como inform�tica, eletr�nicos e eletrodom�sticos, devem ficar entre as mais vendidas, seguidas por moda e acess�rios, telefonia e celulares. De acordo com pesquisa do site Busca Descontos, organizador do evento na internet, que consultou mais de 5 mil e-consumidores, 79% deles devem comprar durante o evento.
O publicit�rio Eduardo Mendes, que no ano passado comprou um videogame Xbox 360 na Black Friday, de R$ 1.499 por R$ 1.199, desconto de 20%, espera fazer novas aquisi��es este ano. Para isso ele deve pesquisar bastante, j� que na edi��o anterior esbarrou em pre�os inflados e com pouco desconto. “A iniciativa � excelente, mas ainda temos o mal das empresas brasileiras, que s� visam o lucro. A grande maioria n�o d� descontos, apenas camufla os pre�os”, critica. Ainda de acordo com Mendes, o cuidado � necess�rio em fun��o da demanda, que torna os mecanismos de busca lentos. “O principal � pesquisar os pre�os antes e tentar comparar depois da meia-noite”, comenta.
OPORTUNIDADE
Embora a edi��o de 2012 tenha sido marcada por pol�micas, Pedro Guasti, diretor geral da E-bit, garante que o momento � prop�cio para os consumidores que querem comprar com descontos, j� que o setor vem se preparando para esse dia, refor�ando suas opera��es e negociando boas condi��es com os fabricantes. De acordo com Pedro Eugenio, diretor-executivo do Busca Descontos, 120 lojas exibir�o suas ofertas no site oficial do evento (www.blackfriday.com.br). O site reunir� cerca de 6 mil produtos e servi�os com desconto e a previs�o � de que mais de 850 mil pedidos de compra sejam feitos apenas na sexta. Entre as lojas participantes, Netshoes, Walmart.com.br, Magazine Luiza, Cia. Hering, Coca-Cola Clothing, RiHappy, TAM, Americanas.com, entre outras. “Percebemos que, junto com o interesse do consumidor por descontos, cresce o interessa das empresas pelo evento”, afirma.
De acordo com o presidente do Walmart.com no Brasil, Fl�vio Dias, depois de uma extensa prepara��o para o evento, a ideia � oferecer descontos de at� 70% em diversos itens. “Tivemos uma venda oito vezes maior que a de um dia normal na edi��o do ano passado e as expectativas s�o as maiores poss�veis”, comenta. “Os descontos estar�o espalhados por todas as categorias e n�o temos nenhuma categoria que n�o tenha produtos promocionados em at� 70%”, garante. Dias destacou ainda investimentos em tecnologia, infraestrutura, log�stica e um aumento no quadro de call center de 35%, que ter� atendimento 24 horas, como forma de superar os resultados do ano passado e atender os anseios dos consumidores.
Consumidor protegido
Entre as novidades dessa edi��o que prometem proteger o consumidor, est� a parceria do Busca Descontos com a C�mara Brasileira de Com�rcio Eletr�nico, que criou um C�digo de �tica para o Black Friday 2013. Dessa forma, as lojas virtuais que aderirem ao texto se comprometem a anunciar ofertas reais na a��o. Caso a empresa n�o cumpra o acordo, poder� sofrer suspens�es. Aquelas que aderem ao c�digo s�o identificadas com o selo Black Friday Legal, que atesta a credibilidade das promo��es.
J� o instituto Sieve, especializado em intelig�ncia de precifica��o no com�rcio eletr�nico, ser� respons�vel pela identifica��o da veracidade das ofertas do site oficial e o site ReclameAqui vai ceder um canal exclusivo para o usu�rio que quiser denunciar ou reclamar sobre as ofertas do Black Friday. De olho no aumento de demanda na internet, a Proteste - Associa��o dos Consumidores lan�ou uma cartilha online de com�rcio eletr�nio (www.proteste.org.br/cartilhas).
Entre os aspectos abordados na cartilha, est�o os cuidados ao comprar e as novas regras do e-commerce, estabelecidas pelo decreto nº 7.962, em vigor desde maio e que regulamentam esse tipo de atividade. A cartilha destaca ainda as modalidades de compras virtuais como as compras coletivas, importa��o online, clubes de compras e leil�es, as formas de pagamento, a responsabilidade do site e o direito de arrependimento.
O Zoom (www.zoom.com.br), site comparador de pre�os e produtos, estar� empenhado em monitorar as ofertas para identificar os produtos com maiores descontos, comparando os pre�os anunciados na data com promo��es realizadas em per�odos anteriores para avaliar a relev�ncia dos descontos. Al�m disso, os especialistas do Zoom estar�o dispon�veis no Facebook para tirar as d�vidas dos consumidores sobre produtos. Quem escolher o Zoom para comparar os pre�os ainda contar� com o Zoom Garante, servi�o gratuito que assegura que o cliente receber� o seu produto ou dinheiro de volta (at� o limite de R$ 3.000), sem pagar nada extra nas compras feitas nas lojas parceiras e sem burocracia. (CM)