Consumidor avalia bem distribuidoras de servi�o el�trico

A Ag�ncia Nacional de Energia El�trica (Aneel) divulgou hoje o resultado da pesquisa que avalia o �ndice Aneel de Satisfa��o do Consumidor. Neste ano a pesquisa mostra que o n�vel de satisfa��o geral do consumidor no pa�s est� com uma pontua��o de 60,41, m�dia considerada boa. Por�m, ela est� mais baixa do que a de 2012 que obteve 61,51 pontos. Na ocasi�o, as distribuidoras de energia mais bem avaliadas pelos consumidores receberam a premia��o Iasc 2013.

A Companhia Sul Sergipana de Eletricidade (Sulgipe) foi a melhor avaliada pela Aneel. Ela foi premiada regional e tamb�m ficou em primeiro lugar na avalia��o nacional. Segundo o diretor gerente da Sulgipe, Ivan Leite, � o oitavo pr�mio Iasc regional que a companhia recebe. “Dos 14 pr�mios Iasc ganhos pela Sulgip,esse � o oitavo pr�mio do Nordeste – avalia��o regional - o que demonstra que n�o � um acaso, � fruto de um trabalho continuado”.

De acordo com o diretor-geral da Aneel, Romeu Rufino, a avalia��o � uma oportunidade de ouvir o consumidor. “O principal benef�cio dessa pesquisa � a concession�ria us�-la para identificar os pontos que precisa melhorar. N�o s� na qualidade do servi�o mas, principalmente, no atendimento”. Segundo ele, a Aneel est� desenvolvendo mecanismo para monitorar de maneira preventiva e corrigir os rumos para que o servi�o seja de melhor qualidade.

Na premia��o, 24 distribuidoras concorreram em nove categorias. Na categoria regional s�o entregues sete pr�mios para a melhor a empresa por regi�o e por n�mero de consumidores atendidos. Tamb�m s�o premiadas em �mbito nacional a distribuidora mais bem avaliada na percep��o dos consumidores e com maior crescimento do �ndice em rela��o ao ano anterior.

O secret�rio de Energia El�trica do Minist�rio de Minas e Energia, Ildo Grudtner, disse que o pr�mio incentiva as distribuidoras a melhorarem a presta��o dos servi�os de distribui��o de energia. “N�o � s� penaliz�-los pelo n�o alcance dos �ndices desejados de satisfa��o pela presta��o do servi�o, mas premiar o maior �ndice de satisfa��o do consumidor j� que ele � a raz�o principal da realiza��o do servi�o”, disse o Secret�rio.