Bras�lia – Dezembro come�a e os transtornos nos aeroportos brasileiros tamb�m. Virou praxe. E no fim de semana passado n�o foi agrad�vel para quem voou pela Gol. A companhia a�rea conquistou a lideran�a de atrasos e de reclama��es no pa�s e os porta-vozes evitaram comentar o assunto, alegando em nota que a culpa da falta de pontualidade, desde a noite de quinta-feira at� ontem, foi o mau tempo. At� o fechamento desta edi��o, a empresa ainda n�o havia conseguido colocar ordem em sua malha, que estava com um �ndice de atraso de 25% em seus voos. A expectativa � que a opera��o atingisse “�ndices mais adequados � rotina” na manh� de hoje.
A Ag�ncia Nacional de Avia��o Civil (Anac) tem, tamb�m hoje, reuni�o marcada com os representantes das companhias a�reas, no Rio de Janeiro. A expectativa � que os dirigentes do �rg�o regulador fa�am mais do que simplesmente pedir que as empresas apresentem seus respectivos planos de conting�ncia para a Opera��o Fim de Ano. Com isso, espera-se que os atrasos e os cancelamentos dos voos observados, principalmente, pela Gol e pela TAM desde quinta-feira, tamb�m entrem na pauta.
Em fun��o dos enormes atrasos, a Anac autuou a Gol no s�bado por falhas na presta��o de assist�ncia aos passageiros, nos termos da Resolu��o 141/2010. A multa varia de R$ 4 mil a R$ 10 mil por infra��o. Os casos j� analisadas pelos fiscais da entidade podem chegar a R$ 300 mil. O valor total, entretanto, s� ser� conhecido ap�s conclus�o da an�lise de todos os autos. A ag�ncia tamb�m notificou a TAM para comprovar a presta��o de assist�ncia aos passageiros em decorr�ncia de problemas observados no s�bado no aeroporto de Guarulhos (SP). A empresa a�rea tem at� 10 dias para se defender.
Diante da vis�vel falta de rigidez na fiscaliza��o da Anac junto �s companhias, o ministro-chefe da Secretaria de Avia��o Civil (SAC), Moreira Franco, disse que cobrou mais firmeza da ag�ncia em rela��o aos atrasos da Gol. “Para que melhore a gest�o e incorpore tecnologia e assim garanta mais qualidade dos servi�os aos seus passageiros”, explicou.
No Aeroporto Internacional Tancredo Neves, em Confins, a situa��o era mais calma na tarde de ontem do que na v�spera. Apesar disso, problemas meteorol�gicos fizeram o terminal operar com a ajuda de aparelhos desde o in�cio do dia. De acordo com a Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroportu�ria (Infraero), dos 79 voos programados, 18 sofreram atrasos e nenhum precisou ser cancelado. O microempres�rio Alexandre Moreno contou que o seu voo da Gol partindo de BH demorou uma hora e meia para chegar a S�o Paulo. “Cheguei �s 18h30. O hor�rio previsto para a chegada era 16h55”, lamentou.
Em todo o Brasil, 17% dos voos nacionais e mais de 11% dos internacionais tiveram atrasos, conforme dados da Infraero. At� as 19h de ontem, dos 1.697 pousos e decolagens dom�sticos programados nos terminais a�reos brasileiros, 198 (11,7%) estavam com atrasos superiores a 30 minutos e 73 (4,3%) foram cancelados. Dos 102 voos internacionais programados no mesmo per�odo, 13 (11,9%) sa�ram fora do hor�rio e apenas tr�s (2,8%) foram cancelados. (Colaborou Francelle Marzano)
Reclama��es s�o frequentes
A reclama��o de consumidores sobre a m� qualidade dos servi�os prestados por empresas a�reas nacionais e internacionais j� virou rotina nos juizados especiais localizados nos aeroportos brasileiros. A insatisfa��o das pessoas exp�e a falta de fiscaliza��o da Ag�ncia Nacional de Avia��o Civil (Anac) sobre as empresas a�reas por desrespeitarem o C�digo de Defesa do Consumidor brasileiro. A situa��o pode piorar no ano que vem, quando o fluxo de passageiros ser� ainda maior devido � Copa do Mundo de 2014.
A aposentada Ada Portilho, de 76 anos, � uma das consumidoras que aguarda h� alguns meses um posicionamento da Anac quanto ao seu caso. Ela comprou duas passagens de ida e volta para Los Angeles (EUA) pela empresa a�rea Delta, mas, por motivos de sa�de, n�o p�de realizar o voo com seu marido. A aposentada solicitou � empresa, em julho deste ano, o cancelamento e o reembolso do valor pago nos bilhetes, mas at� hoje a Delta n�o a ressarciu. Ada registrou o caso na Anac, respons�vel por fiscalizar as empresas a�reas, e abriu um protocolo da reclama��o, mas n�o obteve resposta do �rg�o.
"A empresa me encaminhou um e-mail e confirmou que iria depositar o dinheiro na minha conta num prazo de 15 dias. Descontaram do meu cart�o cerca de R$ 11 mil. Na hora de vender, tudo � muito f�cil ", ressalta. Outra reclama��o da cliente foi que a empresa se comunicava apenas em ingl�s, o que dificultou a negocia��o.
O bi�logo Wagner Lucena, de 41, diz que o chat on-line da TAM e da Gol n�o � eficaz. "O governo precisa fiscalizar mais, pois quem sai no preju�zo � o consumidor.” Depois de v�rias simula��es, o Estado de Minas identificou que, quando a palavra Anac � digitada no chat da TAM, o sistema sai do ar. A TAM informou que n�o sabia do problema e que est� tomando provid�ncias para resolver o caso.
Por meio de nota, a Delta Air Lines disse "estar em conformidade com todas as leis nos pa�ses onde opera". A Anac foi procurada pela reportagem, mas n�o retornou at� o fechamento desta edi��o.