Fugir de filas e ter a facilidade de comprar um produto sem sair de casa s�o alguns benef�cios do e-commerce. No entanto, no fim de ano, com a proximidade do Natal, o consumidor deve redobrar a aten��o na hora de comprar o produto para que n�o seja lesado e nem fique insatisfeito. Umas das desvantagens de utilizar o com�rcio eletr�nico � que as armadilhas tendem a aumentar nesta �poca do ano, devido ao grande n�mero de vendas. De acordo com pesquisa da consultoria e-bit, empresa brasileira especializada em consultoria de e-commerce, o setor noBrasil deve faturar uma bolada de R$ 3,85 bilh�es com as vendas no Natal de 2013.
O valor representa crescimento de 25% na compara��o com o mesmo per�odo do ano passado, quando o faturamento chegou a R$ 3,06 bilh�es. A previs�o � que desde 15 de novembro at� o dia 24 deste m�s, 10,3 milh�es de pedidos sejam feitos via internet, com t�quete m�dio de R$ 368. As categorias que devem se destacar nas compras natalinas s�o moda e acess�rios, seguida por eletrodom�sticos, eletroeletr�nicos, casa e decora��o, cosm�ticos e perfumaria e inform�tica.
A pesquisa mostra que a maioria dos consumidores deve fazer suas compras com at� 20 dias de anteced�ncia. A inten��o � garantir que os produtos cheguem a tempo para a comemora��o. Mas antes de efetuar as compras, � necess�rio tomar alguns cuidados, j� que as queixas nos �rg�o de defesa do consumidor n�o param de crescer. De janeiro a outubro foram registradas 521 reclama��es sobre o com�rcio eletr�nico no Procon Assembleia. As mais recorrentes, 219, s�o sobre demora ou n�o entrega do produto. Em seguida aparecem as cobran�as indevidas feitas pelas lojas on-line.
A consumidora Lilian Braga Sander � uma das consumidoras que j� foram lesadas pelo com�rcio eletr�nico. Em 19 de novembro, ela comprou um presente de casamento para a prima em um site que prometia entrega em at� tr�s dias �teis. O evento no qual ela iria presentear a prima estava marcado para o dia 25 do mesmo m�s e o produto n�o chegou. “O casamento j� passou e eu n�o consegui levar o presente que os noivos esperavam. Tentei contato com a loja v�rias vezes e n�o consegui retorno. Depois de muito insistir, eles enviaram e-mail alegando que houve um problema na opera��o e remarcando a data de entrega para o dia 11 deste m�s”, conta.
Para evitar problemas como o de Lilian, o advogado especialista em direito do consumidor e vice-presidente da Comiss�o de Defesa do Consumidor da OAB-Federal Bruno Burgarelli explica que o consumidor deve ficar atento aos prazos estipulados pela loja virtual. “Ele deve guardar todos os comprovantes e ainda, se poss�vel, fazer um print-screen da p�gina para deixar salvo as condi��es oferecidas pelo comerciante. � uma seguran�a que o consumidor tem caso o fornecedor mude as informa��es no site”, recomenda.
Nesses casos, os consumidores s�o respaldados pelo C�digo de Defesa do Consumidor (CDC), que prev� a devolu��o do valor pago com corre��o monet�ria ou a entrega do produto em data posterior, se o comprador aceitar. “Se o prazo estipulado j� venceu, a escolha sobre o que fazer � do consumidor. Se ele quiser cancelar a compra, pode”, afirma a advogada da Proteste –Associa��o de Consumidores, S�nia Amaro.
Apesar de os especialistas serem otimistas e acreditar em uma melhora no seguimento por conta da regulamenta��o estabelecidada pelo governo em mar�o, eles recomendam realizar as compras de Natal at� amanh�, no m�ximo. “Depois disso, as chances de o presente chegar ap�s a passagem de Papai Noel s�o grandes demais”, alerta a advogada da Proteste.
CHECK LIST S�nia ainda afirma que o consumidor precisa prestar aten��o em alguns dados antes de fazer as compras pela internet, como checar as informa��es sobre a loja, o propriet�rio e a raz�o social, CNPJ, endere�o, telefone, e-mail. Al�m disso, o comprador deve tentar entrar em contato com a empresa pelos canais informados no site para avaliar se h� atendimento ao consumidor. “Antes de fechar o neg�cio ele deve verificar se h� reclama��es sobre a loja e duvidar se o pre�o oferecido estiver muito abaixo do de mercado”, completa a advogada.
� importante que o lojista forne�a endere�o f�sico, telefone e e-mail para contato, disponibilize e cumpra os procedimentos para devolu��o, prazo de entrega, pol�tica de privacidade acerca dos dados disponibilizados pelos usu�rios e formas de pagamento, fornecendo sempre a nota fiscal e respeitando as determina��es do CDC.