Aeroporto de Confins � o 6� em ranking de satisfa��o

Com obras por todos os lados, o Aeroporto Internacional Tancredo Neves, em Confins, abocanhou a sexta posi��o entre os 15 terminais do pa�s avaliados pela Secretaria de Avia��o Civil (SAC) da Presid�ncia da Rep�blica. A pesquisa foi realizada nos quatro �ltimos meses de 2013 e o ranking de satisfa��o do usu�rio � encabe�ado pelo terminal de Viracopos, em Campinas (SP). Na m�dia geral dos 40 indicadores analisados pelos usu�rios, o aeroporto no interior paulista recebeu no per�odo nota 4,12 dos clientes, numa escala cujo valor m�ximo � cinco.

O ministro da SAC, Welington Moreira Franco, destacou que Viracopos – que passou a ser administrado pela iniciativa privada e � operado pela Aeroportos Brasil – chegou a figurar em d�cimo lugar em pesquisas anteriores. Para ele, o resultado mostra que o cliente "� cada vez mais exigente".

A m�dia de pontua��o dos terminais brasileiros avaliados ficou em 3,82 e a nota de Confins foi 3,96. Depois de Campinas, o aeroporto que mais pontos recebeu dos clientes foi o de Curitiba, com nota 4,07. Natal e Congonhas (SP) registraram notas acima de 4 na avalia��o e o terminal de Bras�lia recebeu nota 3,55, s� ficando acima dos de Cuiab� (3,43) e Guarulhos (3,31). Os terminais de Bras�lia e Guarulhos, assim como o de Viracopos, tamb�m foram concedidos � iniciativa privada.

O ministro Moreira Franco n�o se cansou, ontem, de exaltar a pesquisa de satisfa��o. Saiu em defesa dos passageiros, chamando-os de “excel�ncias”. Desejou que a “reclama��o insistente” provoque mudan�as, como a queda de pre�os nos estabelecimentos comerciais dos terminais, mas evitou fazer qualquer ju�zo de valor sobre os aeroportos em particular. “Perguntem �s concession�rias o que elas far�o para melhorar essa situa��o”, esquivou-se.

Do ponto de vista do governo, quando provocado sobre o assunto, Moreira Franco afirmou que, sim, os problemas apontados na pesquisa podem resultar em consequ�ncias mais concretas para os usu�rios, talvez com algum tipo de recomenda��o ou mesmo puni��o �s concession�rias. Por ora, por�m, as estat�sticas servir�o apenas para “estimular a concorr�ncia” entre os aeroportos. “Acabou o monop�lio. O cliente agora pode escolher o terminal em que ele quer fazer conex�o”, disse.

O levantamento da SAC realizou, entre outubro e dezembro, 18,2 mil entrevistas com usu�rios dos aeroportos avaliados, sendo 12,2 mil nas salas de embarque dom�stico e o restante em alas internacionais. A pesquisa de satisfa��o promovida com clientes dos aeroportos do pa�s no �ltimo trimestre de 2013 avaliou, entre outros itens, o acesso aos aeroportos, check-in, emigra��o, inspe��o de seguran�a e instala��es aeroportu�rias.

SALVADOR
A primeira fase da nova �rea de check-in do aeroporto de Salvador foi entregue ontem pela Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroportu�ria (Infraero). Isso significa 36 novos balc�es de atendimento para as empresas a�reas, que se somam aos 28 existentes atualmente, totalizando 64 posi��es. Segundo a Infraero, as obras de reforma do aeroporto de Salvador est�o divididas em duas etapas, sendo que a primeira deve ser conclu�da antes da Copa do Mundo. O valor total dos investimentos no terminal � de R$ 93,53.