Telefone da Anatel continua fora do ar

Bras�lia – A Ag�ncia Nacional de Telecomunica��o (Anatel) contratou por R$ 10,3 milh�es, com dispensa de licita��o, uma nova empresa de call center para operar a Central de Atendimento Telef�nico, que est� sem funcionar desde o in�cio de mar�o. Apesar do gasto elevado, o servi�o, que deveria ser acionado pelo telefone 1331, continua fora do ar.

Segundo contrato assinado em 28 de mar�o, a Call Tecnologia e Servi�os Ltda. prestar� servi�os � Anatel por apenas sete meses, conforme informa��es publicadas no Di�rio Oficial da Uni�o (DOU), por meio do Extrato de Dispensa de Licita��o 04/2014. O telefone 1331 � o canal mais usado pelos consumidores para registrar queixas.

Procurado, o �rg�o regulador garantiu que o servi�o voltar� ao normal nos pr�ximos dias, mas n�o determinou uma data exata. Al�m disso, a assessoria da ag�ncia informou que, enquanto isso, os consumidores podem encaminhar as reclama��es por meio do site www.anatel.gov.br/consumidor/atendimento/canais-de-atendimento, ou enviar carta pelos Correios.

No ano passado, a Anatel registrou 7,67 milh�es de atendimentos. A grande maioria foi prestada pela central telef�nica (92,7%). Outros 7 % foram feitos via internet, 0,11 % mediante atendimento presencial e 0,17 % por outros meios, inclusive cartas.
A Proteste – Associa��o de Consumidores afirmou que a Anatel – que regulamenta o setor de call center das operadoras de telefonia e tev� por assinatura – pode ser punida pela falha na presta��o do servi�o. "O atendimento da Anatel n�o deveria estar for a do ar. Tanto o �rg�o regulador quanto as empresas s�o obrigados pela lei a prestar um servi�o adequado � popula��o. A ag�ncia pode ser punida com base C�digo de Defesa do Consumidor (CDC)", ressaltou a coordenadora institucional da Proteste, Maria In�s Dolci.

Falhas

Desde 2009, o call center da Anatel vinha sendo operado pela empresa Telco. O contrato, por�m, foi rescindido pela reguladora no in�cio deste m�s, sob a alega��o de falhas no servi�o. Na vers�o da Telco, a decis�o de interromper os trabalhos partiu dela, devido a um desequil�brio financeiro do acordo. A Call Tecnologia e Servi�os foi a segunda colocada na licita��o feita � �poca, e por isso, segundo a Anatel, foi chamada para completar o prazo remanescente do contrato, com dispensa de licita��o, conforme prev� a legisla��o. A nova empresa conta com 150 novos atendentes e promete dobrar o n�mero de funcion�rios dispon�veis. (GA)