Mudan�a de plano da Santa Casa para Vitallis d� dor de cabe�a para pacientes

Cinco dias ap�s entrar em vigor, fruto de uma negocia��o que durou sete meses, o plano de sa�de Vitallis, que adquiriu o Santa Casa, est� sendo alvo de reclama��es dos clientes. A principal queixa � de que n�o h� informa��es concretas sobre as mudan�as e o servi�o de call center da empresa n�o atende as liga��es. Al�m disso, a carteirinha da operadora, prevista para ser entregue no dia 1º, ainda n�o chegou � casa de muitos usu�rios. “Estamos perdidos e sem entender nada. � um absurdo”, queixa-se a dona de casa Jandira Concei��o de Oliveira. De acordo com dados da Ag�ncia Nacional de Sa�de Suplementar (ANS), desde 1º de agosto, j� foram identificadas cinco reclama��es de consumidores no n�cleo da ANS referentes � dificuldade de contato.

Desde o dia 1º deste m�s, os 64,6 mil usu�rios do plano de sa�de Santa Casa fazem parte da carteira da operadora Vitallis, que j� contava com mais de 267 mil clientes. Com a compra, o conv�nio tem agora 331 mil benefici�rios, o que a consolida como segunda maior operadora de Minas Gerais, depois da Unimed-BH. Para essa aquisi��o, foram sete meses de negocia��o – per�odo em que mais de 30% dos usu�rios do plano Santa Casa migraram para outros conv�nios ou cancelaram.

Jandira Concei��o de Oliveira, que sempre se tratou com uma ginecologista do plano Santa Casa, tentou marcar uma consulta com a m�dica mas n�o conseguiu. “J� n�o sei mais quais s�o os especialistas que v�o nos atender. Al�m disso, n�o h� ningu�m para nos informar sobre nada”, reclamou. Jandira foi aconselhada, por atendentes da Santa Casa de Miseric�rdia de Belo Horizonte, a procurar a nova operadora pelo telefone 0800.

CONTATO

Desde a semana passada, o aposentado Delvair Marques de Floras, de 73, tentava falar no n�mero para saber como dar� continuidade � fisioterapia no bra�o esquerdo. “Mas em nenhum telefone do plano h� atendimento. Liguei durante tr�s dias e n�o fui atendido”, reclamou. Delvair, que mora em Justin�polis, na Grande BH, foi at� o escrit�rio da empresa, no Centro da capital, para conseguir a informa��o. “Precisava saber sobre o meu tratamento. Fui bem atendido e eles me transferiram para outra cl�nica de fisioterapia”, disse.

A reportagem do Estado de Minas tentou contato pelos n�meros dispon�veis no site da operadora para os clientes, como o SAC e o 0800 e n�o foi atendida. Em nota, a operadora informou que, ao longo da semana, ser� finalizado o processo de envio da carteirinha, orientador m�dico e carta de boas-vindas com explica��es sobre a transi��o entre os planos a cada benefici�rio. “Independentemente do recebimento da nova carteirinha, os benefici�rios ser�o atendidos normalmente com a carteirinha antiga e o documento de identidade”, informou.

Em nota, a ANS informou que acompanhar� de perto a transi��o dos planos e far� dilig�ncias na operadora para verificar as den�ncias. A transfer�ncia do conv�nio foi autorizada pela ag�ncia. “� importante ressaltar que n�o poder� ocorrer, em momento algum, descontinuidade na assist�ncia aos benefici�rios”, diz texto da ag�ncia.