Problemas com celulares e computadores lideram reclama��es no Procon-SP

Problemas com produtos de inform�tica e celulares s�o a maior causa das reclama��es recebidas pela Funda��o de Prote��o e Defesa do Consumidor de S�o Paulo (Procon-SP). Levantamento divulgado hoje (4) indica que, de janeiro a junho, o �rg�o foi acionado 1,98 mil vezes por quest�es envolvendo microcomputadores e outros produtos de inform�tica. Os aparelhos de celular v�m em seguida, com 1,87 mil reclama��es no per�odo. Eletrodom�sticos da linha branca geraram 1,37 mil registros e televisores 762.

A m�dia de solu��o dos problemas envolvendo produtos de inform�tica foi de 70%. A marca que mais apresentou reclama��es, a Lenovo, respondeu a 61% das demandas dos consumidores. Os produtos da empresa geraram 829 reclama��es.

Em rela��o aos aparelhos celulares, 84% dos problemas foram solucionados. A Samsung liderou as reclama��es, com 571 registros. Por�m, a empresa resolveu 95% das queixas. Em quinto lugar nas reclama��es sobre aparelhos de telefonia m�vel, com 128 casos, a Lenovo deu resposta satisfat�ria a 67% dos problemas.

Foram resolvidos 81% dos registros envolvendo eletrodom�sticos da linha branca. Com 335 casos, a Eletrolux liderou o ranking das reclama��es. A empresa solucionou satisfatoriamente 88% dos problemas apresentados por seus produtos. Em quarto lugar, com 24 casos, a Esmaltec solucionou apenas 35% das demandas.

A Lenovo tamb�m liderou as notifica��es sobre televisores (165 casos), com solu��o para 60% dos pedidos. Em m�dia, as empresas deram respostas satisfat�rias para 76% dos problemas envolvendo aparelhos de TV.

Por meio de nota, a empresa informou que est� aumentando os investimentos na �rea de atendimento ao consumidor. Entre as melhorias implementadas, cita um moderno centro de reparos, localizado na f�brica de Itu, no interior paulista. A instala��o oferece uma avan�ada estrutura de atendimento p�s-venda das marcas Lenovo e CCE no Brasil.