Consumidores brasileiros enfrentam muitos problemas no que diz respeito ao cr�dito consignado. De acordo com levantamento do Banco Central (BC), as reclama��es sobre a concess�o de cr�dito consignado mediante a formaliza��o de t�tulos com base em documenta��es falsas est�o entre as de destaque envolvendo institui��es financeiras de todo o pa�s. S� no segundo semestre do ano passado, foram 95 reclama��es devido as documenta��es falsas na solicita��o do cr�dito aos bancos. O Ita� aparece em primeiro lugar no ranking de institui��es financeiras nesse tipo de reclama��o, seguido pelo Banrisul, BMG, Caixa Econ�mica Federal (CEF) e Panamericano.
Para validar perfis de solicitantes de empr�stimo consignado a fim de evitar fraudes, a BR Telem�tica (BRT), integradora de neg�cios, Business Process Outsourcing (BPO) e prestadora de servi�os de contact center, adotou a solu��o VOS Center da VoxAge - desenvolvedora e fornecedora brasileira de solu��es multicanal de relacionamento com o cliente (telefone, email, chat, SMS e redes sociais) para prevenir fraudes em empr�stimos. A BR Telem�tica recebeu demanda do Banco BMG para validar perfis de solicitantes de empr�stimo consignado a fim de evitar o m�ximo poss�vel de farsas, antes da confirma��o do contrato e libera��o do recurso. No acumulado dos tr�s anos de opera��o, de 2012 a 2014, o volume de fraudes evitadas representou 89%.
“O grande desafio do projeto era evitar uma alta taxa de fraudes, identificando em tempo os perfis falsos, com porte de documentos falsos, contatos errados, dentre outros, e com isso, minimizar a perda de lucratividade do produto”, explica Ol�vio Rosa, diretor executivo da BR Telem�tica.
Na pr�tica, os sistemas da VoxAge foram integrados com alguns bureaus e com o Serasa, bem como com a plataforma do BMG para confrontar os dados contidos com objetivo de qualificar e validar os solicitantes dos empr�stimos. A din�mica foi baseada no enriquecimento do mailing e sua categoriza��o em contatos “quentes”, ou seja, com baixo n�vel de possibilidade de fraude e “frios” com alto n�vel de possibilidade de fraude. O intuito do uso de toda tecnologia e estrat�gia de confirma��es e valida��es era qualificar o m�ximo poss�vel dos contratos e obter um n�vel de certeza bastante alto com rela��o � legalidade do pedido para que o Banco BMG pudesse concluir os empr�stimos.