O Banco do Brasil espera concluir neste ano a primeira fase do seu banco digital, um projeto que deve atingir 5,7 milh�es de clientes, de acordo com Marco Ant�nio Mastroeni, diretor de Neg�cios Digitais da institui��o. O projeto piloto come�ou em mar�o �ltimo, em Joinville (SC), e deve ter in�cio em Ribeir�o Preto (SP), segundo o executivo, nas pr�ximas semanas.
"Temos um projeto bastante audacioso de escrit�rios virtuais, no qual o gerente vai estar � disposi��o do cliente em um hor�rio diferenciado, das 8 horas �s 22 horas", resumiu Alexandre Abreu, presidente do BB, em palestra no CIAB 2015, evento promovido pela Federa��o Brasileira de Bancos (Febraban).
A expectativa do BB, conforme Mastroeni, � que at� o final de 2016 todos os clientes do BB com renda acima de R$ 4 mil ou 5,7 milh�es de correntistas j� sejam atendidos por seus gerentes via canais digitais. Participam da primeira etapa do projeto piloto em Joinville 10,4 mil, sendo que 2,8 mil clientes j� est�o sendo atendidos. O p�blico-alvo local do projeto, por�m, � de 28,3 mil de um total de 92 mil clientes. Em Ribeir�o, s�o 146 mil clientes, sendo que 37,2 mil s�o o p�blico-alvo dos chamados escrit�rios de neg�cios.
"Vamos estender o atendimento digital para todo o pa�s at� o final do ano que vem", destacou o diretor do BB, em conversa com jornalistas, durante o CIAB 2015.
Essa amplia��o exige, segundo o executivo, uma determinada infraestrutura de dados j� poss�vel nos grandes centros, mas que ainda precisa ser pensada para as cidades mais distantes. Al�m disso, a migra��o para o universo digital, contudo, n�o impede o correntista, segundo o diretor do BB, de ir �s ag�ncias e ser atendido tamb�m na rede f�sica da institui��o. Questionado sobre o investimento do banco mais tardio no atendimento digital quando comparado a outros grandes players, Mastroeni destacou que a estrat�gia do BB � atender os clientes por um conjunto de canais que eles desejarem.
Atualmente, no BB, segundo Mastroeni, 94% das transa��es j� s�o feitas fora das ag�ncias. Somente no m�s de maio, R$ 2 bilh�es em investimentos foram feitos por meio do aplicativo para celular do banco. A oferta de cr�dito por esse canal chegou a R$ 450 milh�es neste ano, acima dos R$ 360 milh�es registrados em todo o exerc�cio de 2014, que foi de R$ 360 milh�es. Ante 2013, o crescimento chega a 275%.
Para 2015, o BB pretende ampliar mais a concess�o de cr�dito pelo aplicativo no celular, ultrapassando R$ 1 bilh�o, com o cr�dito consignado respondendo por 40% deste montante.
Outras funcionalidades ainda devem ser ofertadas neste canal al�m de cr�dito, conforme ele, como, por exemplo, a venda de seguros. Al�m disso, o BB negocia junto a operadoras de telefonia, de acordo com Mastroeni, contratos para oferecer gratuidade no uso de dados dos clientes que utilizam o aplicativo do banco.