Anatel publica regras para medir satisfa��o e qualidade dos servi�os de teles

Bras�lia, 14 - A Ag�ncia Nacional de Telecomunica��es (Anatel) publicou nesta ter�a-feira, no Di�rio Oficial da Uni�o, o Regulamento das Condi��es de Aferi��o do Grau de Satisfa��o e da Qualidade Percebida Junto aos Usu�rios de Servi�os de Telecomunica��es. As normas foram aprovadas na semana passada pelo conselho diretor da Anatel e t�m como objetivo disciplinar as condi��es gerais para a realiza��o de pesquisas de aferi��o do grau de satisfa��o e de qualidade dos servi�os de telecomunica��es.

Segundo a Ag�ncia, as pesquisas dever�o ser realizadas anualmente para cada um dos servi�os - Servi�o M�vel Pessoal, Servi�o de Comunica��o Multim�dia, Servi�o Telef�nico Fixo Comutado e servi�os de televis�o por assinatura. A Anatel utilizar� os resultados das pesquisas como um dos elementos para subsidiar suas atividades.

A partir da publica��o do regulamento, dever� ser aprovado, em at� dois meses, um manual de aplica��o com os atributos de pesquisa, o planejamento da amostra, a metodologia de pesquisa em campo, o c�lculo da margem de erro, o calend�rio anual, a forma, o padr�o, a regularidade e os meios de disponibiliza��o ou envio das bases cadastrais e demais procedimentos operacionais necess�rios para a realiza��o das pesquisas.