A Toyota ficou em primeiro lugar no ranking entre 13 fabricantes de ve�culos que atuam no Brasil em termos de satisfa��o dos clientes com o servi�o de p�s-venda oferecido na rede de concession�rias, mostra o Costumer Service Index (CSI) divulgado nesta quinta-feira, pela consultoria J.D. Power do Brasil e obtido com exclusividade pelo Broadcast, servi�o de not�cias em tempo real da Ag�ncia Estado. Em segundo e terceiro lugares, ficaram a Hyundai e Mitsubishi, respectivamente. Com a pior pontua��o, a Peugeot ficou na �ltima posi��o.
O estudo CSI � realizado pela J.D. Power em 16 pa�ses. No Brasil, contudo, esta � a primeira edi��o da pesquisa, que substituiu o levantamento Vehicle Ownership Satisfaction (VOSS). O novo estudo mede a satisfa��o de consumidores com suas concession�rias por meio da an�lise de cinco fatores: consultoria de servi�os, in�cio de servi�os, qualidade de servi�os, instala��es onde os servi�os s�o prestados e processo de retirada do ve�culo. A satisfa��o � calculada com base em uma escala de zero a mil pontos.
Em primeiro lugar, a Toyota alcan�ou 789 pontos, seguida por Hyundai (740), Mitsubishi (739), Chevrolet (737), Honda (732), Hyundai-Caoa (727), Citr�en (723) e Nissan (720), todas com pontua��o acima da m�dia (719). Ficaram abaixo da m�dia Ford, em 9º lugar, com 718 pontos, seguida pela l�der de vendas Fiat (709 pontos) e pela Volkswagen (701 pontos). Com os dois piores resultados, Renault e Peugeot ficaram nas 12ª e 13ª posi��es no ranking, com 699 pontos e 698 pontos, respectivamente.
Para o gerente de pesquisas da J.D. Power do Brasil, Sergio Sanchez, a pesquisa mostra que as montadoras e concession�rias devem se esfor�ar para melhorar os servi�os oferecidos aos clientes, principalmente diante da retra��o de mais de 20% das vendas de ve�culos novos no primeiro semestre de 2015. "Elas devem fazer isso para aumentar suas receitas no curto prazo e construir fidelidade entre seus clientes no longo prazo para que possam estar mais bem posicionadas quando o mercado voltar a crescer", disse.
Pr�-venda
Esta � a segunda vez que a Toyota lidera pesquisa de satisfa��o da J.D. Power do Brasil. Em levantamento divulgado no in�cio de junho sobre a opini�o dos clientes no processo de pr�-venda, a montadora japonesa ficou em primeiro lugar no ranking de 11 marcas, seguido pela Hyundai, Hyundai-Caoa, Honda, Chevrolet, Citro�n, Ford e Volkswagen. Nesse estudo, Renault, Fiat e Nissan ficaram nas tr�s �ltimas coloca��es do ranking, nessa ordem.