Bras�lia, 27 - O Banco do Brasil vai passar a oferecer cr�dito de forma instant�nea, por meio de um chat, para os 6 milh�es de clientes que usam com frequ�ncia o site e o aplicativo do banco nos computadores e celulares.
Desde janeiro, o BB vem realizando testes dessa ferramenta, batizada de "real time", com 80 mil clientes. Eles aceitaram receber intera��es via chat quando estavam navegando pelo portal do banco na internet. De acordo com o BB, o piloto demonstrou alto n�vel de efetividade na abordagem aos clientes: no caso da oferta de cr�dito, 37% das intera��es terminaram com o fechamento de neg�cios; na oferta de planos de previd�ncia, o sucesso se deu em 23% das intera��es. Nesses casos, os clientes contrataram os produtos pelo chat sem ter necessidade de ir a uma ag�ncia.
Para ampliar a ferramenta, o BB vai come�ar a interagir via chat com os clientes nos dispositivos m�veis. Recentemente, o teste foi feito com os clientes de alta renda que usam o aplicativo do banco. Agora, a ferramenta ser� usada com os 6 milh�es de clientes que fazem transa��es online.
Cerca de 80 profissionais do banco t�m o desafio de oferecer financiamentos ou outros produtos com base no comportamento dos clientes. Por exemplo: quem comprou carro deve estar procurando um seguro. Noivos s�o mais propensos a tomar empr�stimos para a casa pr�pria e formandos, cr�dito pessoal. Para tra�ar o perfil dos clientes, o BB usa at� informa��es de redes sociais. "Esse � o futuro da estrat�gia da oferta de cr�dito dos bancos. � preciso mapear o comportamento para oferecer a op��o mais conveniente e c�moda", diz Raul Moreira, vice-presidente de Neg�cios de Varejo do banco.
A oferta mais direcionada de produtos e cr�dito se tornou poss�vel desde que a �rea de neg�cios do banco come�ou a usar os dados do CRM (sigla em ingl�s de Customer Relationship Management), o que permitiu lan�ar um olhar individualizado sobre os clientes. O primeiro investimento do banco nesse grande sistema de cruzamento de dados foi feito em 2010. As primeiras solu��es, por�m, s� sa�ram em 2012. Neste ano, a �rea de neg�cios conseguiu usar as informa��es geradas com base nos algoritmos para vender os produtos de forma mais eficaz. Ao todo, o BB investiu R$ 250 milh�es nos �ltimos anos nessa ferramenta.