A companhia est� em fase de ajustes de um ambiente virtual exclusivo para atender aos clientes que ainda preferem sair de casa para comprar uma geladeira ou uma panela de press�o em vez usar o computador ou o smartphone. A proposta � que os lojistas ofere�am aos consumidores a mesma quantidade de itens da opera��o on-line, que concentra milhares de lojas sob as duas bandeiras da Via Varejo.
Se o cat�logo do Ponto Frio ou da Casas Bahia n�o tiver para venda, por exemplo, um aparelho de jantar de uma determinada marca ou uma capinha de celular buscada pelo cliente, o vendedor da loja f�sica vai buscar no markeplace desenvolvido especificamente para atender �s lojas f�sicas e oferecer as alternativas, como uma esp�cie de multicanal de vendas, ou um cat�logo eletr�nico.
Paulo Madureira, diretor de solu��es e servi�os da Via Varejo, conta que a opera��o de marketplace tem sido uma grande aposta para o grupo e que a ideia � aumentar ainda mais esse potencial. Al�m de levar a variedade de itens do site para as lojas f�sicas, o objetivo � aumentar a oferta de servi�os para os lojistas, exatamente como � feito h� dois anos com a empresa HP. A Via Varejo � respons�vel pela venda e pelo p�s-venda, ou seja, tamb�m entrega o produto
“Podemos ampliar nossa plataforma log�stica, ganhar ainda mais escala e aumentar os ganhos para os lojistas que integram o nosso marketplace”, diz Madureira. Com isso, a Via Varejo passaria a ter em seus centros de distribui��o os itens oferecidos pelos lojistas em vez de as compras serem despachadas por esses parceiros.
Para os lojistas, a amplia��o de canais de distribui��o pode representar um maior contato com os consumidores, al�m de dar maior visibilidade � marca. Por outro lado, se o controle da Via Varejo n�o for muito rigoroso, a experi�ncia do cliente pode ser t�o ruim que h� o risco de desist�ncia n�o s� daquela compra, mas de neg�cios futuros. “Hoje, fazemos um acompanhamento em tempo real das vendas no nosso marketplace”, diz o diretor da Via Varejo. “Se um lojista recebe um determinado volume de pedidos e come�a a ter picos, precisamos entender se � apenas uma promo��o pontual que atraiu mais consumidores e se ele ter� condi��es de cumprir, de fato, a entrega.”
O controle do lojista, segundo Madureira, come�a ainda nos primeiros contatos. Cerca de 80% desses parceiros s�o micro, pequenos e m�dios lojistas, com faturamentos que variam de R$ 40 mil a R$ 70 mil. Al�m de saber que tipo de produto pode interessar aos clientes das duas bandeiras da Via Varejo, a empresa avalia se ele tem escala para cumprir com os pedidos e qual � a sua situa��o tribut�ria e legal. Problemas com o CNPJ ou d�bitos com a Receita Federal desqualificam os interessados. A companhia tamb�m analisa as queixas contra o lojista junto aos Procons e no site Reclame Aqui. Quem for mal avaliado n�o consegue fazer parte do time.
A Via Varejo costuma acompanhar as tend�ncias de consumo para encontrar novos lojistas. Um exemplo que a empresa gosta de citar � o spinner, esp�cie de disco girado no dedo que fez sucesso com a garotada. “Foi uma febre, vendeu muito. Por isso precisamos refor�ar as fontes de abastecimento. Em m�dia, esse processo para que um novo lojista integre o marketplace leva de duas semanas a um m�s”, afirma executivo.
Madureira garante que Via Varejo tem uma boa cobertura com a atual oferta de lojistas e produtos, mas sabe que n�o pode descuidar. “� o tipo de neg�cio em que precisamos associar a oferta de itens com pre�o e qualidade”, lembra. Apesar de estar perto de come�ar a oferecer o cat�logo virtual nas lojas do Ponto Frio e da Casas Bahia, o diretor n�o divulga a proje��o de aumento de vendas, tanto nas lojas f�sicas quanto no marketplace.
Por dentro a empresa
>> 950 lojas com as bandeiras Ponto Frio e Casas Bahia
>> 80 endere�os ser�o abertos em 2018
>> 5 mil a 10 mil produtos oferecidos nas lojas f�sicas, dependendo do tamanho do estabelecimento
>> 3,1 mil lojistas que comercializam em torno de 1,5 milh�o de itens
>> 80% dos parceiros no marketplace s�o micro, pequenos e m�dios lojistas que faturam entre R$ 40 mil e R$ 70 mil por m�s