Enquanto viagens d�o boas hist�rias para contar, o aeroporto traz muita dor de cabe�a para o consumidor. N�o � dif�cil encontrar pessoas que j� tiveram algum problema, seja com atraso de voo, mau atendimento das companhias ou cobran�as abusivas. Agora, reclama��o relacionado a bagagens � o assunto da vez. De acordo com o site Reclame Aqui, no segundo semestre de 2017, as empresas a�reas, as ag�ncias de turismo e a Ag�ncia Nacional de Avia��o Civil (ANAC) somaram mais 2,7 mil queixas sobre o despacho das malas.
O volume mais do que dobrou em rela��o ao primeiro semestre de 2017, quando foram registradas 1,3 mil reclama��es. O n�mero de cr�ticas no site aumentou depois que as companhias mudaram a pol�tica de cobran�a das bagagens, depois da resolu��o da ANAC.
As companhias a�reas prometeram redu��o dos pre�os, mas as pessoas n�o est�o sentindo no bolso. A mudan�a na cobran�a foi feita, principalmente, depois de junho do ano passado. As reclama��es contra as companhias no segundo semestre de 2017 foram maiores do que todo o ano de 2016. Ao todo, somaram-se 3.560 queixas no ano passado.
Confira o n�mero de queixas contra as companhias por per�odo:
1º semestre de 2016: 984
2º semestre de 2016: 1137
1º semestre de 2017: 1226
2º semestre de 2017: 2334
O n�mero de reclama��es contras as ag�ncias de turismo tamb�m teve um aumento expressivo. Neste grupo, o crescimento se deve, em grande parte, porque o consumidor descobriu que pagaria a taxa de bagagem no embarque. A alega��o � de que, no pacote, n�o foram informados que o despache de mala n�o estava incluso.
Confira o n�mero de queixas por per�odo das ag�ncias de turismo:
1º semestre de 2016: 69
2º semestre de 2016: 70
1º semestre de 2017: 93
2º semestre de 2017: 393
De acordo com o presidente do Reclame Aqui, Mauricio Vargas, o consumidor est� reclamando porque n�o foi cumprido o prometido, que � baratear as passagens. "Quando come�ou a se falar da nova resolu��o, iria ser usada a experi�ncia usada em pa�ses europeus, mas a necessidade e realidade do consumidor brasileiro � completamente brasileiro. Sem dizer que as regras s� beneficiaram as empresas", afirmou.
De acordo com levantamento de pre�os de institutos de pesquisa, as tarifas a�reas aumentaram at� 35% em outubro de 2017 com a mudan�a de regra.