Faturamento de empresas de fideliza��o cresce 9,8% no 1� semestre, diz Abemf

Os programas de fidelidade fecharam o primeiro semestre deste ano com um faturamento total de R$ 3,25 bilh�es, cifra 9,8% maior que a registrada em igual per�odo de 2017. Os dados s�o da Associa��o Brasileira das Empresas do Mercado de Fideliza��o (Abemf), que compilou os resultados de seis associadas (Dotz, LTM, Multiplus, Netpoints, Smiles e TudoAzul) em conjunto com a consultoria GS&MD.;

O presidente da entidade, Roberto Chade, aposta que esse mercado, que passou praticamente ao largo da �ltima crise dom�stica, deve permanecer em crescimento mesmo com o cen�rio econ�mico mais desafiador. "Ningu�m gosta de crise, quando o Brasil n�o cresce. Mas, para n�s, h� alguns aspectos que v�m fortalecendo a ind�stria. Os consumidores passam a ser mais preocupados em fazer seu dinheiro valer mais", observou, na abertura do 3� F�rum Brasileiro de Fideliza��o.

Chade, que tamb�m preside a Dotz, afirmou que o mercado de fideliza��o vem empreendendo esfor�os para trazer mais consumidores �s plataformas, aprimorar o engajamento dos que j� fazem parte delas e melhorar a oferta de produtos. Para mostrar o potencial de expans�o da ind�stria, ele exemplifica que, em mercados maduros como os Estados Unidos, os consumidores participam de at� 17 programas de fidelidade, enquanto no Brasil os consumidores mais ativos participam de 3 ou 4.

Entre janeiro e junho, foram emitidos 136,8 bilh�es de pontos e milhas, volume 16,6% superior se comparado ao do mesmo intervalo de 2017. O grupo "varejo e bancos" segue como a principal fonte de ac�mulo, com 88,9% do total - os 11,1% restantes prov�m das viagens.

J� os resgates de pontos e milhas somaram 117,0 bilh�es no primeiro semestre, alta de 19,8% na compara��o anual.

As passagens a�reas se mant�m como as mais procuradas pelos usu�rios na hora dos resgates (73,9% no per�odo), mas a Abemf destaca que a categoria "produtos e servi�os" vem ganhando espa�o, tendo atingido share de 26,1% (ante 23,8% no primeiro semestre de 2017).

No cen�rio nacional, S�o Paulo se manteve como o destino de viagem mais procurado para o resgate de passagens a�reas, seguida de Rio de Janeiro e Bras�lia. Em viagens internacionais, Miami est� no topo de ranking, seguida de Orlando e Buenos Aires.

Em rela��o aos cadastrados, o n�mero de participantes nos programas associados � Abemf atingiu 120,6 milh�es em junho, representando um avan�o de 20,8% na base anual.