Quase metade dos inadimplentes usa canais digitais

Desempregado e com uma d�vida que superava R$ 20 mil, o manobrista Richard Marques tentou renegociar seus d�bitos com o gerente do banco. Sem desconto, as parcelas oferecidas n�o cabiam em seu or�amento. Foram quase tr�s anos recebendo liga��es de cobran�a, at� descobrir, na internet, que podia conseguir condi��es melhores para limpar seu nome.

"Tentei negociar, mas a parcela era muito alta. A gente fica constrangido, porque quer pagar, mas sem emprego n�o d�." Ele conta que, junto com a esposa, come�ou a procurar ofertas melhores.

Por meio de um dos novos servi�os de renegocia��o de d�vidas na internet, fez uma proposta e obteve desconto de 92% no valor devido. Suas d�vidas, que totalizavam R$ 24 mil, foram quitadas por R$ 1.878.

Marques n�o est� sozinho em buscar de canais digitais - portais de autonegocia��o, chat, e-mail, SMS, WhatsApp, Messenger e agente virtual - para renegociar pend�ncias. Quase a metade dos brasileiros (48,8%) com contas em atraso j� negocia por meio de canais digitais, revela pesquisa do Instituto Geoc, que re�ne 16 empresas de cobran�a. A enquete, que ouviu 2.434 pessoas no in�cio do m�s, mostra que no �ltimo ano houve um avan�o de 20% no volume de renegocia��es por meio de canais digitais.

Segundo Dilson Moura de S�, fundador da Acordo Certo, fintech que atua no segmento de renegocia��o de d�vidas, o n�mero de acordos firmados mais do que triplicou - de 15 mil, em janeiro, para 55 mil, em setembro. Na BLU 365, houve um aumento de 8% no n�mero de acordos fechados em 2018, diz Nat�lia Alexandria, diretora comercial.

O movimento motivou o relan�amento da ferramenta de renegocia��o de d�vidas online da Serasa. Segundo o gerente da Serasa Consumidor, Lucas Lopes, atualmente, 27 milh�es de pessoas podem renegociar suas d�vidas na plataforma.

Em cerca de 90 dias, credores repassam a cobran�a da d�vida para empresas terceirizadas. Com acesso aos dados do devedor, tem in�cio o trabalho de organiza��o da informa��es. Por meio de ferramentas de intelig�ncia artificial e an�lise de dados, s�o exploradas outras formas para que o inadimplente renegocie a d�vida.

"Colocamos an�ncios direcionados, usamos algoritmos e marketing digital para que o cliente chegue at� n�s", diz S�, da Acordo Certo. Em 60% dos acordos fechados, � o devedor quem busca a empresa para saldar d�vidas. As informa��es s�o do jornal O Estado de S. Paulo.