Reclame Aqui j� soma 2.794 reclama��es referentes � Black Friday

Com dois dias de acompanhamento das promo��es de Black Friday, o site Reclame Aqui j� somava 2.794 reclama��es na atualiza��o feita �s 11 horas desta sexta-feira, 23. Na lista de produtos com mais reclama��es, as passagens a�reas apareceram pela primeira vez no ranking, ocupando a terceira posi��o, com 5,1% de representatividade.

Smartphones e celulares seguem na lideran�a, com 10,5%, acompanhados por TV, 6,5%, e t�nis, 4,3%. Na quinta coloca��o, com 2,8%, aparece o cart�o de cr�dito.

Propaganda enganosa � mais uma vez o maior motivo de queixa, com 12,6% dos registros. Diverg�ncias de valores e problemas na finaliza��o da compra s�o os outros dois motivos mais reclamados, com 8,4% e 6,7%, respectivamente.

Entre os Estados com maior n�mero de reclama��es, S�o Paulo � o primeiro, com 41%, seguido por Rio de Janeiro e Minas Gerais, empatados com 11%.

O total de reclama��es no site em 2017 foi de 3.500, no entanto, o acompanhamento havia come�ado mais tarde, �s 18 horas de quinta-feira - este ano, a an�lise foi iniciada �s 11 horas da �ltima quarta-feira. Em 2016, que teve o mesmo tempo de an�lise de 2017, o total de reclama��es foi de 2.900.

Com�rcio digital lidera

J� preparado para esse cen�rio e com plant�o especial para a data, o Procon-SP divulgou no fim da manh� a primeira parcial das empresas mais reclamadas da sexta-feira de descontos desse ano. Novamente, o com�rcio digital lidera a insatisfa��o dos clientes.

A Cnova Com�rcio Eletr�nico, respons�vel pelos sites casasbahia.com, extra.com e pontofrio.com, � a primeira colocada em reclama��es, somando 30 desde a madrugada.

Em seguida vem a B2W Companhia Digital, respons�vel por americanas.com, submarino, shoptime e soubarato, com 15 reclama��es.

As primeiras colocadas trabalham exclusivamente com e-commerce e s�o seguidas por Dell Computadores do Brasil LTDA (9 reclama��es), Magazine Luiza S/A (5) e Carrefour Com�rcio e Ind�stria LTDA (4).

O problema mais registrado, com 34,23% das insatisfa��es, foi o de maquiagem de desconto, quando o consumidor considerou que a oferta n�o foi verdadeira.

O segundo motivo mais citado foi o de pedido de cancelamento pela empresa depois da compra (29%) e, em seguida, a mudan�a de pre�o ao finalizar a compra foi a terceira reclama��o mais ouvida (27%).

No total o Procon-SP j� registrou 149 reclama��es, al�m de 151 consultas e orienta��es referentes � Black Friday.