Santander, Bradesco e Caixa lideram ranking de reclama��es contra bancos, diz BC

O Banco Central informou nesta ter�a-feira, 16, que o Santander liderou o ranking de reclama��es contra institui��es financeiras referente ao primeiro trimestre de 2019. O banco registrou �ndice de 25,93. Em segundo lugar, aparece o Bradesco (23,35) e, em terceiro, a Caixa Econ�mica Federal (23,25). Nesta lista, est�o os bancos e as financeiras com mais de 4 milh�es de clientes.

O �ndice de reclama��es � calculado com base no n�mero de reclama��es consideradas precedentes, dividido pelo n�mero de clientes da institui��o, multiplicado por 1.000.000. Na pr�tica, quanto maior o �ndice, pior a classifica��o da institui��o. O ranking � trimestral.

Na lista, o Ita� aparece como a quarta institui��o mais reclamada (�ndice de 21,29). Na sequ�ncia est�o Banco do Brasil (20,77), Votorantim (13,12), Banrisul (12,80), Omni (12,38), Banco CSF (10,13), Midway (4,73%), Banco do Nordeste (0,43) e NuBank (0,00%).

Institui��es menores

Entre os bancos e financeiras com menos de 4 milh�es de clientes - que formam um ranking a parte -, a lideran�a � da Facta Financeira, com �ndice de reclama��es de 1.066,41 no primeiro trimestre de 2019.

Em seguida aparecem Modal (833,65), Novo Banco Continental (559,42), Safra (217,18), PAN (194,71), Inter (139,03), Agibank (118,44), Portocred (94,39) e Original (90,93%), entre outros. A lista completa tem 23 institui��es.

Entre as reclama��es mais frequentes est�o irregularidades relativas � oferta ou presta��o de informa��o sobre produtos e servi�os de forma inadequada e irregularidades ligadas � integridade, confiabilidade, seguran�a, sigilo ou legitimidade das opera��es e servi�os relacionados a cart�es de cr�dito.