O Aeroporto Internacional Tancredo Neves, em Confins, est� entre os 15 melhores aeroportos do mundo. O ranking foi elaborado pela Air Help, organiza��o especializada em direitos de passageiros a�reos.
Para criar o ranking, a empresa levantou informa��es de voos da base de dados da pr�pria organiza��o, al�m de realizar centenas de pesquisas com passageiros. Ao todo, foram ouvidos cerca de 40 mil usu�rios em todo o mundo, sendo 2,5 mil no Brasil.
Al�m de Confins, outros dois aeroportos brasileiros entraram na lista; o Aeroporto Internacional Afonso Pena, em Curitiba (4ª coloca��o) e o Aeroporto Internacional de Viracopos, em Campinas (10ª). O Brasil foi o pa�s que mais teve aeroportos na lista entre os 15 melhores do mundo.
No total, 12 aeroportos brasileiros aparecem no ranking entre os 50 melhores do mundo, como o Aeroporto Internacional de Recife (11ª coloca��o), o Aeroporto Internacional de Bras�lia (13ª), o Santos Dumont (17º), no Rio de Janeiro, e o Aeroporto Internacional Pinto Martins (19º), em Fortaleza.
O Aeroporto Internacional Hamad, no Catar, foi considerado o melhor do mundo. Em segundo lugar ficou o Aeroporto Internacional Haneda, em T�quio, no Jap�o, seguido do Aeroporto Internacional de Atenas, na Gr�cia.
Crit�rios
O ranking avaliou os 132 aeroportos mais conhecidos e mais utilizados do mundo. Para a avalia��o, o crit�rio de maior peso foi a pontualidade, respons�vel por 60% dos pontos. Outros par�metros analisados foram qualidade do servi�o (20% dos pontos) e qualidade do varejo - alimenta��o e lojas (20% dos pontos).
Companhias a�reas
O ranking tamb�m avaliou as melhores companhias a�reas do mundo. A mais bem cotada foi a Qatar Airways, que tamb�m foi a vencedora em 2018. A empresa foi avaliada com pontua��o 8,23, destacando-se devido � consist�ncia no processamento de reclama��es e � alta pontualidade.
Com nota 8,07, a American Airlines ficou na segunda posi��o e a Aeromexico veio como terceira do ranking, com 8,07 de pontua��o.
A companhia brasileira mais bem colocada foi a Azul Airlines, que ficou em 29º lugar. A Gol Intelligent Airlines, segunda melhor brasileira, ficou na 58ª posi��o. Apesar de terem boa pontua��o em termos de servi�o e performance de partida e chegada no hor�rio, as companhias a�reas brasileiras foram mal avaliadas no atendimento a queixas de passageiros.
A Azul recebeu nota 8,3 para qualidade do servi�o, 8,4 para pontualidade, e apenas 5 para processamento de reclama��es. J� a Gol recebeu 8,1 para os servi�os, 7,8 para a pontualidade e 3,1 no processamento de reclama��es.
"Nosso estudo mostra que as companhias a�reas que colocam os passageiros em primeiro lugar e se responsabilizam pela execu��o das reclama��es de indeniza��o de forma r�pida e sem problemas ganham a confian�a dos clientes neste mercado altamente competitivo”, avalia o CEO e co-fundador da AirHelp, Henrik Zillmer.
*Estagi�rio sob supervis�o da editora Liliane Corr�a