Faturamento de programas de fidelidade cresce 11,4% em 2018, diz Abemf

O faturamento bruto total das empresas de fidelidade somou R$ 6,9 bilh�es em 2018, 11,4% acima do verificado no ano anterior. Os dados s�o da Associa��o Brasileira das Empresas do Mercado de Fideliza��o (Abemf), que compilou os resultados de seis de suas associadas (Dotz, Grupo LTM, Multiplus, Netpoints, Smiles e TudoAzul).

Conforme a entidade, no ano passado foram resgatados 245 bilh�es de pontos e milhas via programas de fidelidade, volume 20,5% superior ao registrado em 2017. No mesmo intervalo, a emiss�o de pontos/milhas cresceu 13,9%, atingindo um total de 286,6 bilh�es.

O grupo varejo, servi�os, bancos e ind�stria respondeu por 90,4% dos pontos originados, com o cart�o de cr�dito mantendo a lideran�a como principal fonte de ac�mulo de pontos/milhas. Os outros 9,6% v�m da compra de passagens a�reas.

De acordo com o levantamento, o principal destino nacional dos participantes dos programas de fidelidade � S�o Paulo, seguido por Rio de Janeiro e Bras�lia.

Nas viagens internacionais, os bilhetes mais resgatados nos �ltimos tr�s meses de 2018 foram para Miami, Orlando, Santiago e Lisboa. Buenos Aires caiu para quinta posi��o e Lima perdeu a d�cima posi��o do ranking para a cidade de Londres, no Reino Unido.

Em 2018, o n�mero de cadastros nos programas de fidelidade aumentou 13,7%, somando, 127,6 milh�es em todo o Pa�s. Desse p�blico, a maior parte concentra-se na faixa et�ria de 26 a 40 anos (37,9%).

Na hora de resgatar pontos/milhas, os brasileiros continuam investindo em passagens a�reas. Elas correspondem a 74,8% do total de pontos/milhas utilizados no quarto trimestre de 2018.

J� a taxa de breakage, que mede o porcentual de pontos/milhas que os consumidores deixam expirar, ficou praticamente est�vel no quarto trimestre de 2018, em 16,5%, n�mero considerado dentro da m�dia de mercados de fidelidade mais desenvolvidos.

Em nota, o presidente da entidade, Roberto Chade, destaca o engajamento dos participantes, que tem aproveitado melhor os benef�cios da fideliza��o. "Por outro lado, as empresas est�o ampliando sua atua��o e oferecendo mais possibilidade de ganho e troca para seus clientes, o que acaba atraindo novos parceiros e impulsiona o desenvolvimento do setor no Pa�s", acrescentou.