Erro vira oferta no Magazine Luiza

Os clientes do Magazine Luiza que abriram o aplicativo da empresa na madrugada da �ltima quinta-feira, 11, tiveram acesso a um cupom que dava R$ 1 mil de desconto para qualquer produto da loja online que custasse acima de R$ 1 mil.

Com essa barbada, consumidores conseguiram comprar telefone celular por R$400, TVs por R$ 99,90, notebooks por R$ 49,90, por exemplo. Na manh� de quinta, o assunto era o segundo mais comentado no Twitter.

A "promo��o rel�mpago", que come�ou a valer a partir das 4h de ontem, resultou de uma falha no sistema da varejista. A companhia, por�m, vai honrar todas as compras com uso dos cupons de descontos feitas durante esse per�odo.

Volta por cima. Como � praxe, mais uma vez a companhia aproveitou o erro para vender mais. Em julho de 2016, quando a presidente do conselho da companhia, Luiza Helena Trajano, caiu carregando a tocha ol�mpica, a varejista rapidamente virou o jogo e uso o mote para lan�ar nas redes sociais uma campanha de descontos. "Agora o que caiu foram os pre�os, com at� 70% de desconto. # Cair faz parte."

Na quinta, nas redes sociais, o perfil da Lu do Magalu, atendente virtual do Magazine Luiza, brincou com o epis�dio dos cupons de descontos de R$ 1 mil e postou: "E a�: foi marketing ou eu buguei?". Na imagem, uma Lu fora de registro. Questionada se havia chance de a promo��o voltar, ela respondeu aos usu�rios do site que "os cupons de desconto ficam dispon�veis apenas durante algumas campanhas promocionais".

De acordo com a companhia, o presidente da varejista, Frederico Trajano, decidiu transformar o epis�dio, que teve origem numa falha do sistema, em a��o de marketing da empresa, que deve se repetir.

"Todas as empresas do mundo digital est�o sujeitas a erros desse tipo porque, no fundo, quem define os par�metros s�o algoritmos", diz Eduardo Terra, presidente da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo. Em sua opini�o, o aspecto relevante � como empresa reagiu ao epis�dio. "A resposta que deu ao erro mostra que ela est� no mundo digital n�o s� pela estrat�gia e tecnologia, mas tamb�m pela cultura. Entendeu que erros fazem parte do processo e soube transform�-los, em oportunidades."

As informa��es s�o do jornal O Estado de S. Paulo.